近日，廣東省省情調(diào)查研究中心、廣東省社會(huì)科學(xué)院績(jī)效評(píng)估中心聯(lián)合發(fā)布《2018年廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)系列調(diào)研報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），該調(diào)研根據(jù)“公共服務(wù)”和“營(yíng)商環(huán)境”雙向維度，分為“廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評(píng)價(jià)調(diào)查”和“廣東省營(yíng)商環(huán)境公眾滿意度調(diào)查”兩個(gè)調(diào)查。調(diào)查共回收有效問卷28156份，結(jié)果顯示：2018年廣東省地方政府公共服務(wù)總體滿意度得分為74.63分，較上一年提高1.12分，創(chuàng)十年來最高水平。

廣州政府公共服務(wù)滿意度居全省首位

報(bào)告顯示，珠三角地區(qū)公共服務(wù)滿意度（77.14分）最高，其次為粵東地區(qū)（74.55分）、粵北地區(qū)為69.79分；粵西地區(qū)得分最低，為68.34分。在21個(gè)地級(jí)以上市中，有15個(gè)地市政府公共服務(wù)總體滿意度超過70分，占全省21個(gè)地市的71.43%；總體滿意度較高的前五位地市依次為廣州市、惠州市、珠海市、肇慶市、中山市，均為珠三角區(qū)域城市；粵東西北滿意度較高的前五位地市依次為揭陽市、汕尾市、汕頭市、清遠(yuǎn)市、潮州市。

報(bào)告指出，廣州十年來首次躍居全省政府公共服務(wù)滿意度第一位，反映出廣州在公共服務(wù)建設(shè)上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

公用事業(yè)、供電服務(wù)成標(biāo)桿

報(bào)告顯示，公用事業(yè)及市場(chǎng)服務(wù)、供電服務(wù)仍然是公共服務(wù)體系建設(shè)的亮點(diǎn)，連續(xù)十年位居十大公共服務(wù)領(lǐng)域和40項(xiàng)具體政府公共服務(wù)滿意度第一位。公眾對(duì)公用事業(yè)及市場(chǎng)服務(wù)的滿意度依然最高（80.80分）；對(duì)公共教育、公共交通的滿意度次之；環(huán)境保護(hù)、住房保障和就業(yè)保障是政府公共服務(wù)建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)。

在40項(xiàng)具體公共服務(wù)中，公眾對(duì)供電服務(wù)的滿意度依然最高，得分為83.38分，連續(xù)十年位居全省40項(xiàng)政府公共服務(wù)第一位，廣州、深圳、中山等21個(gè)地市供電服務(wù)的滿意度也均位列各市公共服務(wù)首位。

依法行政是政務(wù)服務(wù)亮點(diǎn)

報(bào)告顯示，全省有20個(gè)地市政務(wù)服務(wù)滿意度超過80分，達(dá)到優(yōu)秀水平，廣州市（88.93分）政務(wù)服務(wù)滿意度最高，其次是珠海市、惠州市、佛山市、肇慶市。公眾對(duì)依法行政的滿意度（86.92分）評(píng)價(jià)最高，作風(fēng)評(píng)價(jià)（86.42分）、政務(wù)公開（86.31分）、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)（86.30分）的滿意度次之；對(duì)審批流程的滿意度稍低，為85.32分。

“最多跑一次”改革成效獲認(rèn)可

報(bào)告顯示，近五成的受訪者“知道”我省在推進(jìn)“最多跑一次”改革，五成三的受訪者表示辦理好政務(wù)事項(xiàng)“零上門”或“只需一次上門”。超過六成的受訪者表示“最多跑一次”改革有明顯成效，其中22.22%的受訪者認(rèn)為“成效顯著”，39.13%的受訪者表示“成效較好”。

86.69%的受訪者認(rèn)為“最多跑一次”改革實(shí)施后到政府辦事比以前更方便了，方便事項(xiàng)排在第一位的是不用多跑多個(gè)窗口（63.23%），其次依次為辦事流程簡(jiǎn)化（54.34%）、辦理時(shí)間縮短（42.29%）。