截至目前，廣東車輛ETC累計發(fā)行量已突破1800萬，排名全國第一。為了向廣大市民普及ETC（電子不停車快捷收費）使用知識，更高效地為車主解答ETC辦理、使用過程中的疑慮，8日，“ETC降臨鬧市”戶外公益宣傳活動舉辦，為市民解疑答惑并開展預(yù)約登記、現(xiàn)場免費安裝等工作。

　　收費準確性超99.99% 

　　退費效率有待提高

　　針對前段時間少部分車主反映ETC多扣費用問題，粵通卡客戶客服中心相關(guān)負責人回應(yīng)稱，ETC運行多年，技術(shù)成熟、系統(tǒng)穩(wěn)定、收費準確性超過99.99%，偶發(fā)性扣費出現(xiàn)異常主要集中在行駛路徑標識有誤，導(dǎo)致出口收費發(fā)生異常；收費站系統(tǒng)異常未在ETC設(shè)備中寫入口信息；ETC車道已扣費，欄桿沒抬起，走人工重復(fù)扣費以及貨車計重錯誤四方面。如遇扣費異常問題可通過粵通卡微信公眾號/粵通卡ETC小程序的在線客服（輸入“扣費異?！鳖愃苾?nèi)容）自助填寫投訴單登記或致電粵通卡客服熱線020-96533（4001196533）反映，也可到當?shù)貭I業(yè)廳現(xiàn)場反映，或者直接向高速公路服務(wù)方監(jiān)控中心服務(wù)熱線反映（如扣費異常的發(fā)生地點在外省，需致電對應(yīng)省份的ETC客服熱線反映）。此外，聯(lián)合電服公司也會定期通過大數(shù)據(jù)核查通行數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)多收費問題，將主動向車主退款。

　　對于用戶關(guān)心的退費環(huán)節(jié)，粵通卡客戶客服中心負責人表示，由于涉及道路業(yè)主調(diào)查核實，還需要完成調(diào)賬和退費等多重手續(xù)，因此所需時間較長。未來將進一步協(xié)調(diào)相關(guān)的部門和單位，以客戶利益優(yōu)先為原則，運用技術(shù)手段、簡化流程、加快退費速度。

　　據(jù)介紹，明年1月1日起，高速公路收費系統(tǒng)將再升級，高速公路ETC收費將不在收費站完成，而在門架系統(tǒng)上完成，貨車也改按車型收費，收費模式變化后，上述收費異常這類問題將有望解決。

　　近期，為完善線上服務(wù)功能，解決用戶售后服務(wù)問題，“粵通卡小秘書”正式上線粵通卡微信公眾號和粵通卡ETC小程序，車主遇到問題都可下載咨詢。全省各高速公路公司也將進一步優(yōu)化ETC車道性能，保障ETC車輛通行，提升用戶通行體驗。