廣東人出行必備的“粵康碼”不僅有線上防疫功能，也有著線下的貼心服務。為便利學生、60周歲以上老人等特殊群體，“粵省事”提供保存離線“粵康碼”的功能，離線“粵康碼”和普通“粵康碼”具有同等效力。

　　此外，“粵康碼”的家庭成員管理功能可添加家庭成員，代家人出示二維碼。例如，沒有手機的老人往返廣東澳門時，就可由家人代為出示通關(guān)憑證?！盎浭∈隆备啐g老人津貼申領、領取養(yǎng)老保險待遇資格認證、老年人優(yōu)待卡申領、養(yǎng)老保險待遇證明申辦等服務，也都支持子女在線代辦。

　　“綠色通道”精準對接

　　廣東各地政務服務中心也一直致力于向社會各類人群，特別是困難人群提供均等化政務服務。

　　10月9日，中山市政務服務大廳推出“綠色快速通道”服務，為沒有攜帶手機、手機沒有安裝微信、手機沒電等情況的群眾提供人工指導和服務。中山市西區(qū)行政服務中心建立了“公安業(yè)務資料預審服務點”，安排專人負責公安業(yè)務統(tǒng)一咨詢、辦事指導、材料初審等工作，為群眾提供更全面更專業(yè)的指導。為確保養(yǎng)老金資格認證領取工作全覆蓋，該中心還組織黨員干部積極開展“上門認證”親情化志愿服務活動，針對高齡、重病和行動不便的退休人員開展上門服務。

　　江門市行政服務中心設置政務服務“綠色通道”，面向80歲以上長者和殘疾人、孕婦、軍人等特殊人群提供取號、導詢、代辦等服務。對于沒有智能手機的長者，該中心專設工作人員引導群眾在特定區(qū)域通過填寫紙質(zhì)表格的方式申報健康情況。

　　揭陽市政務服務中心針對困難人群設置了各類專用設施設備，并在每層樓都安排了導詢員志愿者為有需求的群體主動提供幫助。

　　茂名市各區(qū)（縣級市）均設立了“幫辦事”工作站，提供日常咨詢導辦幫辦的同時，受理企業(yè)和群眾代辦提請。自成立以來，“幫辦事”工作站共幫辦約2800人次，協(xié)辦約5萬人次。

　　東莞正在逐步推開自助辦理敬老優(yōu)待卡業(yè)務，市民可在“莞家政務”便民自助終端上完成敬老優(yōu)待卡的相關(guān)業(yè)務辦理，自助終端配有工作人員為市民進行現(xiàn)場操作指導。

　　在科技進步的同時，廣東政務部門不忘關(guān)照特殊群體，在精細治理數(shù)字化社會的同時，用溫情填平“數(shù)字鴻溝”。