“爸媽沒有智能手機，以前每年辦養(yǎng)老保險認證都得跑到鎮(zhèn)上去，現(xiàn)在有了‘粵智助’，帶他們來村里黨群服務(wù)中心，幾分鐘就搞定了?！贝汗?jié)期間，茂名高州市云潭鎮(zhèn)讀崗村村民王康華連連稱贊“粵智助”政府服務(wù)自助機。

　　目前，“粵智助”已進駐全省21個地市、超17800個村居、1500余個鎮(zhèn)街，基本覆蓋省內(nèi)所有行政村；累計服務(wù)群眾超960萬名，累計業(yè)務(wù)量1800多萬筆，基本實現(xiàn)村鎮(zhèn)居民辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。

　　群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”

　　近年來，廣東省加快補齊農(nóng)村政務(wù)服務(wù)短板，全力推動全省城鄉(xiāng)公共服務(wù)均衡化發(fā)展，率先將門類繁多、內(nèi)容單一的自助終端，整合為統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一運維的“粵智助”政府服務(wù)自助機。目前已接入公安、司法、人社、醫(yī)保、民政、稅務(wù)、自然資源、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等20多個部門、188個服務(wù)事項，拓展預(yù)約掛號、遠程問診、話費充值、水電費繳納等多項農(nóng)村群眾日常所需的生活服務(wù)。同時，為方便不熟悉電腦或智能手機操作的老年人辦事，“粵智助”專門設(shè)有大字號、大圖標、高對比度的“老人模式”，幫助老年人輕松跨過“數(shù)字鴻溝”。

　　依托全省數(shù)字政府集約化支撐體系建設(shè)，“粵智助”實現(xiàn)與廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵商通、粵省心等平臺聯(lián)動，構(gòu)建起覆蓋省市縣鎮(zhèn)村五級自助政務(wù)服務(wù)體系，提供跨部門、跨層級、跨地域政務(wù)民生服務(wù)。

　　用好用活“粵智助”筑牢鄉(xiāng)村抗疫防線

　　春節(jié)期間，不少外出務(wù)工、求學村民返鄉(xiāng)給鄉(xiāng)村地區(qū)疫情防控帶來新的挑戰(zhàn)。如何快速收集返鄉(xiāng)人員健康碼信息和行程軌跡，成為不少村干部的難題。有了“粵智助”，村干部只需通知返鄉(xiāng)人員攜帶身份證到村級黨群服務(wù)中心，通過“粵智助”刷身份證登錄，便可快速打印粵康碼和行程卡信息，避免手工登記造冊的繁瑣，提升登記效率，減輕基層防疫工作人員負擔。同時，村干部還可根據(jù)粵康碼上的疫苗接種信息，對尚未完成全程接種的村民進行提醒，助力提高群體免疫水平。

　　此外，為了讓群眾會用、用好“粵智助”，廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社組織轄內(nèi)農(nóng)商行向全省行政村派出鄉(xiāng)村振興特派員，挨家挨戶上門普及“粵智助”服務(wù)事項，介紹業(yè)務(wù)功能，駐點黨群服務(wù)中心，現(xiàn)場指導(dǎo)村民自助辦事，春節(jié)期間也確保人不離崗、有呼必應(yīng)，為群眾提供方便服務(wù)。

　　據(jù)省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人介紹，“粵智助”的應(yīng)用推廣，不僅優(yōu)化了鄉(xiāng)村群眾在常態(tài)化疫情防控下的辦事體驗，也是數(shù)字政府構(gòu)建泛在普惠政務(wù)服務(wù)體系的重要部分，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想的實在舉措。下一步，廣東將結(jié)合5G等新技術(shù)探索應(yīng)用創(chuàng)新，通過“粵智助”提供證件照“即拍即用”、智能搜索、智能客服和語音交互等更多服務(wù)。同時還將探索通過多渠道自助終端開展政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”，實現(xiàn)與周邊省份更多服務(wù)跨域自助辦理，進一步創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，提升服務(wù)能力和水平。