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          廣東市場(chǎng)主體訴求響應(yīng)平臺(tái)為企業(yè)解憂(yōu)

          時(shí)間 : 2024-01-29 10:12:27 來(lái)源 : 南方日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)版
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            據(jù)廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局消息,2023年,我省市場(chǎng)主體訴求響應(yīng)平臺(tái)共受理市場(chǎng)主體訴求超400萬(wàn)宗,累計(jì)服務(wù)逾100萬(wàn)家市場(chǎng)主體,做到“企業(yè)有呼,政府必應(yīng)”。

            2023年廣東十件民生實(shí)事提出,提高惠企利民服務(wù)便捷度,整合設(shè)立市場(chǎng)主體訴求響應(yīng)平臺(tái),全面納入“粵省心”全流程接辦體系?!耙荒暌詠?lái),我們按照《廣東省進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)主體訴求響應(yīng)服務(wù)工作方案》部署,圓滿(mǎn)完成要求,及時(shí)為市場(chǎng)主體紓困解憂(yōu)?!笔≌?shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

            據(jù)介紹,市場(chǎng)主體訴求響應(yīng)平臺(tái)在粵商通、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)設(shè)置了訴求響應(yīng)專(zhuān)區(qū),并對(duì)接“粵省心12345政府熱線平臺(tái)”,建立了省、市、縣(市、區(qū))三級(jí)聯(lián)動(dòng)、各部門(mén)協(xié)同的訴求響應(yīng)機(jī)制,及時(shí)流轉(zhuǎn)市場(chǎng)主體反映的突出問(wèn)題,精準(zhǔn)分類(lèi)發(fā)送訴求到省有關(guān)單位和地市,實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)響應(yīng)接辦、全流程督辦、限時(shí)辦結(jié)。

            2023年,我省共計(jì)打造110類(lèi)訴求智能化分辦場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)訴求分辦提速超40%,平均辦結(jié)滿(mǎn)意率超99%,全省市場(chǎng)主體訴求服務(wù)質(zhì)量和效率大幅提升。在市場(chǎng)主體訴求響應(yīng)平臺(tái)去年受理的市場(chǎng)主體訴求中,咨詢(xún)類(lèi)訴求數(shù)量占比89.86%,投訴舉報(bào)類(lèi)訴求數(shù)量占比1.88%,求助及建議類(lèi)訴求數(shù)量占比約8.22%,深圳、廣州、佛山、東莞和珠海位列訴求數(shù)量排名前5位。此外,全省21個(gè)地市的訴求服務(wù)滿(mǎn)意率等次均為優(yōu)(大于95%),20個(gè)地市訴求按時(shí)辦結(jié)率等次為優(yōu)。

            市場(chǎng)主體訴求響應(yīng)平臺(tái)還通過(guò)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)一步助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化,例如,市場(chǎng)主體登記備案類(lèi)月均訴求量超10萬(wàn)宗,保持高位水平;通過(guò)分析發(fā)現(xiàn),新建登記備案信息系統(tǒng)的智能導(dǎo)辦服務(wù)體系還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

            目前,訴求數(shù)據(jù)已向全省各地、各部門(mén)全面共享,支持有關(guān)單位根據(jù)訴求數(shù)據(jù)開(kāi)展相關(guān)政策研究,找準(zhǔn)市場(chǎng)主體關(guān)注問(wèn)題的堵點(diǎn)、卡點(diǎn)、痛點(diǎn),推動(dòng)系統(tǒng)性響應(yīng)企業(yè)訴求,為全省各類(lèi)市場(chǎng)主體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)。

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