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          中山實(shí)施出租車誠信分體系 失信司機(jī)或被永久封禁

          時間 : 2020-07-09 09:14:23 來源 : 南方新聞網(wǎng)
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            7月8日上午,中山市召開創(chuàng)文工作第3場新聞發(fā)布會。會上,中山市交通局副處級干部郭景安介紹了交通管理部門相關(guān)工作情況。據(jù)介紹,今年以來,交通管理部門重點(diǎn)強(qiáng)化出租車管理工作,通過實(shí)施優(yōu)選出租車制度、建立誠信分體系、智慧評價服務(wù)二維碼等創(chuàng)新舉措等系列舉措,促進(jìn)行業(yè)提升服務(wù)水平。

            實(shí)施優(yōu)選出租車制度,建立“可進(jìn)可出”動態(tài)機(jī)制

            去年7月,中山的試點(diǎn)實(shí)施優(yōu)選出租車制度,把網(wǎng)約車線上評價系統(tǒng)應(yīng)用到出租車駕駛員線下訂單,旨在提升“的哥”的文明服務(wù)水平。

            郭景安表示,今年除了繼續(xù)推動和擴(kuò)大“優(yōu)選出租車”的規(guī)模,中山還著力建立可進(jìn)可出的動態(tài)機(jī)制,出租車達(dá)到考核分?jǐn)?shù)和硬件設(shè)施要求,可進(jìn)入優(yōu)選出租車,入選后要接受管控,服務(wù)質(zhì)量要達(dá)標(biāo),但如果扣分低于考核分?jǐn)?shù)的,就將面臨淘汰優(yōu)選資格。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前已有共計(jì)146名優(yōu)選司機(jī)因誠信分達(dá)不到要求被淘汰,共計(jì)12人因行政處罰案件,被淘汰,待進(jìn)入優(yōu)選的司機(jī)共133人。

            誠信分過低將被暫停從業(yè)資格注冊

            郭景安表示,建立誠信分體系是中山今年規(guī)范出租車管理的另一個重要舉措。今年6月初,中山交通等職能部門與出租車協(xié)會、互聯(lián)網(wǎng)叫車平臺、出租車企業(yè)共建了出租車駕駛員綜合誠信分體系,試點(diǎn)開展出租車服務(wù)誠信考核制度。截至目前,中山出租車行業(yè)誠信分體系標(biāo)準(zhǔn)已覆蓋中山出租車全部車輛。

            根據(jù)該制度,出租車行業(yè)誠信分由出租車行業(yè)考核分?jǐn)?shù)(滿分20分)和滴滴出租車考核分?jǐn)?shù)(滿分130分)構(gòu)成。出租車線下訂單造成的投訴,經(jīng)核實(shí)的,按照考核辦法,將被處以扣除誠信分處罰,同時,該出租車將被暫停線上派單3-5天。行業(yè)誠信分的考核分?jǐn)?shù)還將影響司機(jī)上崗注冊,低于考核分?jǐn)?shù)司機(jī)或?qū)⒚媾R參加培訓(xùn)、考試、線上停單、暫停注冊等處理。當(dāng)出租車的誠信分。例如,誠信分低于3分的駕駛員,將被暫停從業(yè)資格注冊,重新考試合格后才能上崗;納入失信名單的駕駛員,將在中山誠信網(wǎng)公布,同時所有主流叫車平臺軟件的出租車、快車、專車、順風(fēng)車全行業(yè)禁止接入。

            郭景安表示,截至到目前為止,市交通運(yùn)輸局已公布三期誠信分扣分及停單駕駛員名單,共計(jì)23名駕駛員誠信分扣分并暫停線上訂單3-5天,1人納入重點(diǎn)觀察名單,1人被主流互聯(lián)網(wǎng)叫車平臺永久封禁。

            掃一掃評價,出租車內(nèi)張貼智慧評價服務(wù)二維碼

            “司機(jī)可通過高質(zhì)量服務(wù)獲得乘客好評,增加行業(yè)誠信分?!惫鞍步榻B說,為引導(dǎo)和鼓勵出租車提升服務(wù)水平,今年6月9日,基于誠信分體系,中山推出出租車智慧二維碼,在出租車內(nèi)公開張貼融合服務(wù)評價功能的智慧二維碼。除了擁有司機(jī)打卡上崗、乘客掃碼支付車費(fèi)功能外,中山將逐步通過二維碼將線下訂單服務(wù)往線上數(shù)據(jù)化,引導(dǎo)司機(jī)主動爭取好評,增加綜合誠信分,提升分?jǐn)?shù)才能獲得優(yōu)選出租車資格及提升訂單量、收入。反之,綜合誠信分低的司機(jī),將逐步淘汰。被淘汰或未達(dá)到優(yōu)選準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的司機(jī),司機(jī)可通過主動服務(wù)乘客,爭取乘客“五星好評”的方式,爭取進(jìn)入優(yōu)選資格。

            郭景安表示,下一步智慧評價服務(wù)二維碼還將融合車輛(司機(jī))信息追溯、行程分享、行程實(shí)時監(jiān)控等功能。

            系列舉措取得一定成效,據(jù)統(tǒng)計(jì),今年前5月,中山市交通運(yùn)輸局共處理巡游出租車投訴及建議352宗,同比下降57.32%。

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