為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，韶關(guān)新豐縣行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口于近日正式上線。

　　據(jù)新豐縣行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“辦不成事”反映窗口是一個專注于解決群眾在政務(wù)服務(wù)大廳辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”，幫助群眾辦成事的平臺。在新豐縣行政服務(wù)大廳辦事時，辦事人出現(xiàn)線上或線下提交申請材料后，由于各種原因未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批，或辦事人多次來政務(wù)服務(wù)大廳卻未能解決問題等情況，即可到“辦不成事”反映窗口尋求幫助。業(yè)務(wù)人員會及時受理，通過研究確定責(zé)任部門，并將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交，限時辦結(jié)。“辦不成事”事項(xiàng)一般會在2個工作日內(nèi)解決，對于復(fù)雜事項(xiàng)則要求在5個工作日內(nèi)反饋辦理結(jié)果。

　　既要“辦成事”，又要“辦好事”。為提升辦事效能、提高服務(wù)質(zhì)量，新豐縣行政服務(wù)中心還在“辦不成事”反映窗口旁增設(shè)“申報輔導(dǎo)”窗口，將服務(wù)前移，第一時間接受群眾咨詢，主動指導(dǎo)幫助群眾網(wǎng)上填報、準(zhǔn)備材料，提高申報材料的準(zhǔn)確性和完整性，切實(shí)做到讓群眾少跑腿，讓信息多跑路。

　　“接下來，我們將以此為契機(jī)，收集人民群眾意見建議，從‘辦不成的事’中總結(jié)分析，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的深度和品質(zhì)。”新豐縣行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。