10月29日，東莞啟動(dòng)12345熱線擴(kuò)容提質(zhì)，座席規(guī)模增至300席，工作機(jī)制全面優(yōu)化提升，努力做到市民來電“一次接通”、市民訴求“一呼即應(yīng)”、訴求辦理“一次辦好”，切實(shí)提升群眾滿意度。

　　今年以來，東莞市把12345熱線擴(kuò)容提質(zhì)作為扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的有力抓手，納入2021年“十件民生實(shí)事”，建立“一把手”負(fù)責(zé)、聯(lián)席會(huì)議、首派責(zé)任等多項(xiàng)工作機(jī)制，推出群眾求助快速響應(yīng)、線上線下聯(lián)動(dòng)辦事大廳、領(lǐng)導(dǎo)干部“聽民聲”、公積金智能語音客服、直通12345電視問政欄目等創(chuàng)新服務(wù)，全面部署優(yōu)化提升熱線工作，著力解決好群眾“急難愁盼”問題。

　　近期，東莞12345熱線座席規(guī)模增至300席450人，開發(fā)了智能客服、派單、質(zhì)檢等應(yīng)用，話務(wù)接通率大幅提升，接聽滿意度提升至99%以上。

　　根據(jù)部署，東莞將充分發(fā)揮熱線平臺(tái)政務(wù)服務(wù)“總客服”的作用，進(jìn)一步深化平臺(tái)在協(xié)同聯(lián)動(dòng)“總樞紐”及社情民意“總參謀”的作用，穩(wěn)妥有序推進(jìn)政務(wù)服務(wù)資源整合，加快搭建全市統(tǒng)一政務(wù)知識(shí)庫，加強(qiáng)省、東莞市兩級(jí)12345熱線平臺(tái)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，充分運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，進(jìn)一步提升熱線數(shù)據(jù)處理能力，發(fā)現(xiàn)挖掘民生服務(wù)、營商環(huán)境、社會(huì)治理中的“弱信號(hào)”，為政府部門實(shí)施未訴先辦、群防群控提供決策支撐，助力推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。