消除老年人“數(shù)字鴻溝”,佛山禪城出實(shí)招。12月13日,據(jù)悉,禪城區(qū)政府服務(wù)“總客服”再升級(jí),在全省范圍內(nèi)率先推出“電話(huà)辦事”服務(wù),符合條件的市民可在電話(huà)中一次性完成業(yè)務(wù)辦理。政務(wù)便民熱線(xiàn)正從“受理”轉(zhuǎn)向“辦理”。
禪城政務(wù)服務(wù)第一階段選取與老年人相關(guān)的“高齡津貼申領(lǐng)”事項(xiàng)試點(diǎn)運(yùn)行。符合條件的市民撥打88881200咨詢(xún)高齡津貼申領(lǐng)事項(xiàng)時(shí),向平臺(tái)座席人員提供個(gè)人信息,如身份證號(hào)碼、姓名、銀行賬戶(hù)等。經(jīng)數(shù)據(jù)比對(duì),若符合條件,可即時(shí)在電話(huà)完成業(yè)務(wù)辦理。
在過(guò)去,政務(wù)熱線(xiàn)一般只提供政務(wù)咨詢(xún)、訴求受理等服務(wù)。為進(jìn)一步深化訴求受理和業(yè)務(wù)辦理貼合度,禪城區(qū)堅(jiān)持以數(shù)字賦能,以“數(shù)據(jù)跑路”代替群眾跑路,率先探索“電話(huà)辦事”服務(wù)模式,推動(dòng)政務(wù)便民熱線(xiàn)從“受理”轉(zhuǎn)向“辦理”。
2020年11月,國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》提出,要有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。當(dāng)前,各地正積極貫徹要求,優(yōu)化服務(wù)。
禪城區(qū)行政服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任何樹(shù)營(yíng)表示,“電話(huà)辦事”致力解決老年人不懂網(wǎng)站操作、不便到實(shí)體大廳辦事的困擾,對(duì)彌合老年人“數(shù)字鴻溝”具有積極意義。
今年以來(lái),禪城區(qū)以“六個(gè)一”(一個(gè)號(hào)碼、一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)機(jī)制、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)智庫(kù)、一個(gè)數(shù)據(jù))打造政府服務(wù)“總客服”。根據(jù)工作計(jì)劃,禪城將聚焦群眾日常高頻事項(xiàng),探索擴(kuò)大“電話(huà)辦事”事項(xiàng)范圍,完善服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通服”,打造足不出戶(hù)的政府辦事“一體化”服務(wù)體驗(yàn)。
“電話(huà)辦事”讓數(shù)據(jù)端做“加法”、面向老齡群體做“減法”,信息化建起了一座精細(xì)化服務(wù)的新“橋梁”。華南師范大學(xué)政治與公共管理學(xué)院教授顏海娜認(rèn)為,此舉跨越了政務(wù)服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”,提供了暖心、貼心、放心的便民化服務(wù),讓最需要“少跑路”的老年人享受到數(shù)據(jù)“多跑腿”的紅利。