近日,深圳市民歐陽先生通過“@深圳—民意速辦”平臺反映,靈芝園社區(qū)勤誠達(dá)二期存在電動車堵塞消防通道問題,希望盡快核查清理并保持消防通道暢通。
接訴即辦,寶安區(qū)新安街道收到訴求工單后,及時(shí)分撥至靈芝園社區(qū)進(jìn)行處置。社區(qū)受理后,當(dāng)日即將違規(guī)停放的電動車進(jìn)行清理,同時(shí)督促物業(yè)加強(qiáng)對該處通道的日常巡查,確保消防通道暢通。
民生訴求一個(gè)口子便捷反映,為民辦事的流程像收快遞一樣高效暢達(dá)。如今,這樣的處理模式已成為深圳解決民生訴求的常態(tài)。
為辦好群眾身邊大大小小的事,去年底,深圳啟動實(shí)施民生訴求綜合服務(wù)改革,按照統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的思路,著力打造“@深圳—民意速辦”平臺。
改革前,深圳市民反映訴求的渠道非常多,民生訴求也經(jīng)常需要跨部門辦理。通過改革,“@深圳—民意速辦”平臺將全市537個(gè)民生訴求渠道整合為18個(gè),統(tǒng)一歸集“12345”熱線、“i深圳”、黨群服務(wù)中心窗口受理等線上線下渠道訴求。市民群眾無需再分辨訴求應(yīng)通過哪些渠道反映、了解事項(xiàng)該由哪個(gè)部門負(fù)責(zé),僅需通過“@深圳—民意速辦”提交訴求,平臺便會完成對訴求的收集、分撥、處置、監(jiān)督、反饋、評價(jià)等全周期管理。
為讓城市管理“像繡花一樣精細(xì)”,杜絕民意速辦過程中出現(xiàn)職責(zé)不清,相互推諉等情況,深圳按照分類統(tǒng)一、編碼統(tǒng)一、名稱統(tǒng)一,共編制了3級18類4315項(xiàng)民生訴求職責(zé)清單。清單精細(xì)到什么程度?僅噪音一項(xiàng),就被劃分為35個(gè)事項(xiàng),建筑施工、公園、學(xué)校、道路等不同來源的噪音被精細(xì)地劃分給生態(tài)、城管、教育、交通等不同責(zé)任部門,清晰的權(quán)責(zé)分工不給“踢皮球”留空間。
深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長劉佳晨表示,“@深圳—民意速辦”平臺的建設(shè),表面看是技術(shù)的創(chuàng)新,本質(zhì)卻是政府職能的變革和治理方式的轉(zhuǎn)型。平臺整合了6個(gè)市直單位、9個(gè)區(qū)級單位的15套處置系統(tǒng),組織各區(qū)各部門87家單位在一個(gè)平臺上開展民生訴求業(yè)務(wù)辦理,把橫亙在部門、層級、區(qū)域之間的壁壘打通、貫穿。數(shù)據(jù)顯示,自2022年11月民生訴求一體化平臺上線試運(yùn)行以來,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)96.31%,總體滿意度99.50%。