說到中國的對(duì)外開放，服務(wù)業(yè)開放是不可忽視的重要一部分。盡管我國在加入WTO之前已經(jīng)有步驟地實(shí)行了對(duì)外開放，但不可否認(rèn)的是，中國服務(wù)業(yè)的開放整體上晚于制造業(yè)，開放的程度也低于制造業(yè)。

　　隨著我國服務(wù)行業(yè)的逐步開放和審批權(quán)下放，特別是2001年中國加入世貿(mào)組織之后，世界500強(qiáng)企業(yè)紛紛加快了在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的投資。據(jù)省外經(jīng)貿(mào)廳統(tǒng)計(jì)，最近五年來（2006-2010年），世界500強(qiáng)企業(yè)投資廣東服務(wù)業(yè)新設(shè)項(xiàng)目113個(gè)，其中商業(yè)項(xiàng)目55個(gè)，美國沃爾瑪、法國家樂福、香港永旺等巨頭紛紛進(jìn)駐珠三角地區(qū)開設(shè)超級(jí)市場(chǎng)或百貨商店。

　　1996年，當(dāng)世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪選擇在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店時(shí)，那里幾乎成為中國零售業(yè)的觀摩課堂。

　　15年過去，沃爾瑪在中國經(jīng)營的多種業(yè)態(tài)和品牌已經(jīng)包括了購物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，涵蓋全國21個(gè)省的128個(gè)城市，其中廣東省是其投資開店最多的省份，共開設(shè)了70家。

　　沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌告訴南方日?qǐng)?bào)記者，作為第一批進(jìn)入中國市場(chǎng)的跨國零售企業(yè)，沃爾瑪最直接的受益是2004年中國政府對(duì)外資零售企業(yè)的開放政策。在隨后的幾年中，沃爾瑪一直保持每年對(duì)華投資數(shù)億元人民幣，開店數(shù)以雙位數(shù)增長速度快速發(fā)展。

　　至于為何選擇廣東深圳作為開拓中國市場(chǎng)的第一站以及總部？陳耀昌認(rèn)為，作為改革開放的前沿陣地，廣東有很多開創(chuàng)性的改革措施；獨(dú)有的毗鄰港澳的優(yōu)越地理區(qū)位，對(duì)周邊地區(qū)產(chǎn)生強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)輻射力；同時(shí)，廣東吸引了來自全國各地的優(yōu)秀人才，也帶來了更多創(chuàng)新意識(shí)與觀念，大家更愿意接受新商品、新服務(wù)與新事物。此外還有一個(gè)重要因素，廣東是制造業(yè)大省，豐富的供應(yīng)商資源給沃爾瑪在華發(fā)展提供了極優(yōu)厚的便利條件。

　　“中國的城市化發(fā)展不斷加快，中產(chǎn)階層快速崛起，以及‘十二五’規(guī)劃中制定的促進(jìn)內(nèi)需政策，都將為零售業(yè)帶來更多機(jī)遇。我們對(duì)在中國的發(fā)展充滿信心。”陳耀昌說。

　　同樣得益于中國市場(chǎng)開放政策的還有金融服務(wù)業(yè)。

　　安聯(lián)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（中國）有限公司是由德國安聯(lián)保險(xiǎn)公司單獨(dú)出資設(shè)立的外商獨(dú)資法人保險(xiǎn)公司，于2003年成立，總部設(shè)于廣州。該公司董事、總經(jīng)理聶培德認(rèn)為，廣東保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)很大，從2007年開始，廣東保費(fèi)居全國第一，2008年突破千億元，2010年又突破1500億元，一直保持著兩位數(shù)的增長速度。

　　“廣東具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)很有活力，產(chǎn)品、服務(wù)都很創(chuàng)新，而且廣東人金融意識(shí)強(qiáng)，樂于接受新事物，政府監(jiān)管部門也一直在致力于優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。當(dāng)然也有劣勢(shì)，廣東人保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，還需要市場(chǎng)培育，但這在中國是普遍現(xiàn)象，反過來也正說明了市場(chǎng)潛力很大。”聶培德說，安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)希望以廣東為基地，將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到全國各地。

　　IBM從硬件向高價(jià)值業(yè)務(wù)及服務(wù)成功轉(zhuǎn)型

　　而IBM在華南的成功轉(zhuǎn)型，則是500強(qiáng)在廣東發(fā)展服務(wù)業(yè)的另一種模式。

　　一直以來，IBM在人們印象中是一家著名的計(jì)算機(jī)制造商，然而采訪中，IBM華南區(qū)總經(jīng)理郭仁聲告訴記者，自從2004年IBM正式剝離PC業(yè)務(wù)之后，已經(jīng)成為一家真正意義上的軟件服務(wù)商。據(jù)IBM公司公布的今年第二季度財(cái)務(wù)報(bào)告，IBM軟件與服務(wù)營收占到了IBM去年銷售的83%.

　　“華南地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為IBM提供了巨大機(jī)遇?！惫事曊f，1993年，以在廣州成立華南總部為契機(jī)，IBM展開了華南市場(chǎng)的全面拓展，是IBM在國內(nèi)最早成立的分公司之一，而廣東也一直是IBM全球整合的重要戰(zhàn)略基地。1994年，IBM與中國長城計(jì)算機(jī)集團(tuán)合資設(shè)立“長城國際信息產(chǎn)品（深圳）有限公司（IIPC）”；2004年，IBM與中國長城計(jì)算機(jī)集團(tuán)再次合作成立長城國際系統(tǒng)科技（深圳）有限公司，成為IBM全球集成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略性生產(chǎn)基地之一；2006年，IBM把全球采購中心總部辦公室遷往中國深圳。這是IBM有史以來第一個(gè)不在紐約附近辦公的總部機(jī)構(gòu)，2010年南海也正式成為IBM服務(wù)外包基地。

　　2004年，IBM將利潤空間微薄的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)出售給聯(lián)想集團(tuán)之后，正式標(biāo)志著其從“海量”產(chǎn)品業(yè)務(wù)向“高價(jià)值”軟件服務(wù)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型。“一開始把硬件業(yè)務(wù)剝離開后，營業(yè)額損失了一大塊，特別是IBM的個(gè)人電腦在華南地區(qū)很受用戶歡迎，占到很大的比重。失去的這塊如何用其他的業(yè)務(wù)增長來補(bǔ)充，公司內(nèi)部做了很多的調(diào)整，包括人員技能的提高、方案的整合、業(yè)務(wù)模式的變更以及合作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等。”郭仁聲說，得益于中國市場(chǎng)的飛速發(fā)展，IT業(yè)務(wù)需求很快彌補(bǔ)了硬件業(yè)務(wù)的缺失。2009年的IBM全球財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)年的營業(yè)額已經(jīng)完全恢復(fù)到剝離之前的業(yè)務(wù)量，盈利狀況則大大超越了此前的狀況。而華南地區(qū)的業(yè)務(wù)增長率更是保持在年均增長20%的范圍，甚至在2008-2009年受金融危機(jī)沖擊期間也是雙位數(shù)增長。

　　總結(jié)IBM成功轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，郭仁聲說，客戶需求不斷在改變，而IBM轉(zhuǎn)型吻合了整個(gè)市場(chǎng)的需求，因此取得了非常好的成果?！叭缃駨V東也在向高端制造業(yè)、高端服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，和IBM的理念非常吻合。我們也希望能把這些IBM自身的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)分享給更多企業(yè)，助力廣東的企業(yè)持續(xù)發(fā)展，做大做強(qiáng)；同時(shí)也希望把全球成功客戶案例帶到廣東。”

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