在既有規(guī)范下，約60%的民生訴求事件可在5個工作日內(nèi)完成。10月15日，記者從坪山區(qū)了解到，今年伊始，坪山在全市率先啟動了民生訴求受理體制機制改革，以實現(xiàn)“民生訴求渠道流程優(yōu)化”。當前，坪山每月按期辦結(jié)率、受理告知率及辦理告知率均達到100%.今年開始，坪山在全市率先啟動了民生訴求受理體制機制改革，力求實現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”，打造群眾滿意的服務(wù)型政府。

　　在受理渠道上，坪山在全區(qū)范圍內(nèi)收集到了148個民生訴求受理渠道，將其納入統(tǒng)一的管理當中。6月1日，《坪山區(qū)民生訴求事件管理辦法（試行）》正式發(fā)布，將民生訴求事件統(tǒng)一劃分為咨詢建議類、投訴類、城管類，將事件處置時限大幅壓縮，進行流程的優(yōu)化。經(jīng)過多月的運營，當前，坪山區(qū)民生訴求事項辦理時限壓縮一半以上，部分事項壓縮時限2/3以上。

　　值得關(guān)注的是，針對民生訴求，坪山明確提出了“首問負責制”，對責任邊界不清、主體不明確的事件先處置后變更，在責任主體尚未明確前，由坪山區(qū)指揮中心負責判定首要責任單位，保證所有事件及時得到有效處置。同時，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還不定期召開協(xié)調(diào)會，對熱點難點問題集中研判、專題解決，進一步理順責任邊界，提升處置效率。

　　今年前三季度，坪山區(qū)共受理民生訴求事件15476宗，同比增加了3倍。除7月適應(yīng)期外，截至目前，每月按期辦結(jié)率、受理告知率及辦理告知率均達到100%.

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