胡春華。圖片來(lái)源：南方+客戶端

　　“中國(guó)共產(chǎn)黨始終把人民放在最高的位置，這是我最深的感受?！爆F(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)黨的二十大報(bào)告后，深圳巴士集團(tuán)股份有限公司三八紅旗車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)助理胡春華代表說(shuō)。

　　這位來(lái)自深圳巴士集團(tuán)的乘務(wù)員十年如一日，勤勤懇懇服務(wù)乘客，在平凡崗位干出了不平凡的業(yè)績(jī)，獲評(píng)“最美巴姐”。十余年堅(jiān)守，1000多宗乘客來(lái)電來(lái)信表?yè)P(yáng)，是她用真心換真情的見(jiàn)證。

　　在“十米車(chē)廂”里，胡春華親歷了深圳這座城市翻天覆地的變化，也感受到了溫暖如春的文明溫度。她期待，未來(lái)隨著科技賦能交通，綠色交通成為更安全更主流的出行方式，乘務(wù)員細(xì)心貼心耐心的服務(wù)為城市再添一抹暖色。

　　真情服務(wù)換來(lái)真心認(rèn)可

　　“報(bào)告提出，我們要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，這為我未來(lái)的工作指明了方向?！边B日來(lái)，胡春華研讀報(bào)告，深感責(zé)任在肩。

　　堅(jiān)守乘務(wù)員崗位長(zhǎng)達(dá)11年，胡春華最大的滿足感來(lái)自幫助別人。

　　她曾經(jīng)服務(wù)的201公交線路往返深圳南山與羅湖。在客流高峰期，她經(jīng)常與六類(lèi)乘客(老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者)相遇。胡春華細(xì)致入微地觀察，總能及時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客之需。

　　“很多需求并不是直接顯露的，作為服務(wù)人員，需要換位思考，需要細(xì)心耐心?！焙喝A說(shuō)，比如老年乘客上車(chē)，除了叮囑他們站穩(wěn)坐好，還時(shí)常上前提醒他們，可以將親屬的聯(lián)系方式記在小卡片上，和老人卡一起用繩子掛在脖子上，有備無(wú)患；在幫助孕婦或者殘障人士找座位時(shí)，要注意措辭，巧妙地為他們提供幫助。

　　“幫助乘客，并不是為了得到別人的認(rèn)可，這是我應(yīng)該做的。”胡春華說(shuō)，在平凡的崗位上盡心盡力、用心用情，就是在踐行為人民服務(wù)的初心使命。

　　她在“十米車(chē)廂”付出真情，亦感知著社會(huì)的文明溫度。胡春華回憶，有一次早高峰車(chē)快駛?cè)朕r(nóng)批市場(chǎng)站點(diǎn)時(shí)，幾位老人提著籃子準(zhǔn)備上車(chē)?！拔姨嵝衍?chē)上的乘客，有老人要上車(chē)了，請(qǐng)大家讓一讓?zhuān)瑳](méi)想到一排座位的年輕人‘刷’的一下全部站起來(lái)讓座。我下去幫老人抬東西時(shí)，車(chē)上的乘客也一起幫忙，這讓我特別感動(dòng)。”

　　“報(bào)告提出，要健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平。城市公交是公共服務(wù)產(chǎn)品，也是城市文明的窗口?！痹诤喝A看來(lái)，大家點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出，能夠?yàn)檫@座城市增添暖意，厚植文明。

　　做服務(wù)社會(huì)的有心人

　　當(dāng)乘務(wù)員的這十余年，胡春華亦見(jiàn)證了城市交通的十年變遷?！皬馁?gòu)票乘車(chē)到掃碼坐車(chē)，支付方式越來(lái)越智能，市民乘客出行越來(lái)越便利。”她說(shuō)，深圳巴士集團(tuán)近年來(lái)推出的詩(shī)歌巴士、“紅胖子”旅游觀光巴士、打通居民出行“最后一公里”的接駁巴士“小黃魚(yú)”，令市民出行日趨便捷。

　　“報(bào)告里提到，推動(dòng)形成綠色低碳的生產(chǎn)方式和生活方式，這也是我們公交領(lǐng)域正在努力的方向?！焙喝A說(shuō)，公交車(chē)和出租車(chē)實(shí)現(xiàn)全面電動(dòng)化以來(lái)，集團(tuán)年均減排二氧化碳44萬(wàn)噸、油類(lèi)廢水21.79萬(wàn)噸，節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤15萬(wàn)噸、燃油1.6億升，在節(jié)能減排方面取得了一定的成效。

　　與此同時(shí)，科技賦能下，集團(tuán)依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建全鏈條智能安全管控平臺(tái)，安全管控模式得到轉(zhuǎn)型升級(jí)?！八緳C(jī)在行車(chē)中，智能AI識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，可以對(duì)駕駛員行車(chē)過(guò)程進(jìn)行智能監(jiān)管，進(jìn)一步降低了安全隱患?！焙喝A說(shuō)，市民乘客的安全是第一位的，所有的服務(wù)流程均是為了保障這一個(gè)終極目標(biāo)。

　　隨著科技在公交領(lǐng)域的日漸普及，乘務(wù)員這一職業(yè)亦開(kāi)始服務(wù)轉(zhuǎn)型，在胡春華的培養(yǎng)帶動(dòng)下，百余名模范乘務(wù)員逐漸分流到其他各崗位。但在她看來(lái)，在乘務(wù)員崗位上鍛煉出來(lái)的服務(wù)精神、勞動(dòng)精神、奉獻(xiàn)精神，依然能夠激勵(lì)他們更好地服務(wù)社會(huì)。

　　“就像報(bào)告里說(shuō)的，提高全社會(huì)文明程度，在全社會(huì)弘揚(yáng)勞動(dòng)精神、奮斗精神、奉獻(xiàn)精神，這是我們每一位服務(wù)從業(yè)者的光榮使命?！焙喝A說(shuō)，回到基層崗位后，她將帶著這份使命，繼續(xù)幫助別人，做服務(wù)社會(huì)的有心人。