韋艷梅。圖片來(lái)源：南方+客戶端

　　“深感生逢其時(shí)，唯有奮斗不負(fù)韶華?！闭劶皡⒓狱h的二十大的感受，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司中山市分公司質(zhì)監(jiān)員韋艷梅代表說，報(bào)告中的“人民情懷”直抵人心，“作為一名基層一線郵政質(zhì)監(jiān)員，我們也應(yīng)始終牢記‘人民郵政為人民’的初心使命，全心全意為人民服務(wù)?！?/p>

　　近年來(lái)，韋艷梅在崗位上不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，變“被動(dòng)客服”為“主動(dòng)客服”，先后獲得全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全?guó)勞動(dòng)模范等榮譽(yù)。“我將持續(xù)用技術(shù)手段推動(dòng)質(zhì)量監(jiān)督創(chuàng)新，提升人民滿意度。”韋艷梅表示，接下來(lái)將學(xué)習(xí)好宣傳好貫徹好黨的二十大精神，并化為日常工作中的切實(shí)行動(dòng)，架起郵政服務(wù)千家萬(wàn)戶的“連心橋”。

　　用技術(shù)手段推動(dòng)質(zhì)量監(jiān)督創(chuàng)新

　　連日來(lái)，韋艷梅反復(fù)學(xué)習(xí)黨的二十大報(bào)告，筆記寫得滿滿當(dāng)當(dāng)?！皥?bào)告明確提出加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，這為我們今后做好質(zhì)監(jiān)工作指明了前進(jìn)方向。”她表示。

　　扎根質(zhì)監(jiān)崗位15年，韋艷梅深刻感受到，隨著郵政事業(yè)的快速發(fā)展，科技創(chuàng)新對(duì)高質(zhì)量發(fā)展起著越來(lái)越重要的支撐作用。這些年來(lái)，她著力通過科技創(chuàng)新服務(wù)客戶，在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督上加快響應(yīng)速度，推動(dòng)售后服務(wù)質(zhì)量提升。

　　2018年，韋艷梅服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新工作室成立，開展了《遠(yuǎn)程監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)窗口服務(wù)質(zhì)量》《快遞包裹主動(dòng)客服管理》等研究課題。

　　她提出并主要參與了郵政服務(wù)質(zhì)量后臺(tái)系統(tǒng)的開發(fā)，方便客戶查詢郵政普遍服務(wù)，成果在全省推廣使用。由她牽頭研發(fā)的“郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查信息系統(tǒng)”也在全國(guó)郵政上線。借助這一遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)問題就能及時(shí)整改，比現(xiàn)場(chǎng)檢查效率高出不少。

　　“報(bào)告明確提出了中國(guó)式現(xiàn)代化的本質(zhì)要求，其中之一就是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，這對(duì)我們的工作提出了更高要求?！表f艷梅說，“小包裹”連接著“大民生”，如何持續(xù)提高郵政普遍服務(wù)水平，將是自己要持續(xù)研究的課題。

　　她介紹，當(dāng)前，郵政系統(tǒng)正著力在普惠金融、農(nóng)村電商、鄉(xiāng)村振興上，發(fā)揮物流、信息流、資金流、商流“四流合一”的優(yōu)勢(shì)?！拔覀儗⒘⒆惴?wù)大局、服務(wù)群眾的需求，把黨的二十大精神和郵政工作緊密結(jié)合在一起，以高質(zhì)量發(fā)展為引領(lǐng)，用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)便民業(yè)務(wù)更加深入人心。”

　　將“被動(dòng)客服”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)客服”

　　現(xiàn)場(chǎng)聆聽黨的二十大報(bào)告時(shí)，每聽到報(bào)告中提及“人民”，韋艷梅內(nèi)心總會(huì)升起一股難以言喻的感動(dòng)。“報(bào)告中說，‘中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民打江山、守江山，守的是人民的心’，處處都透露著總書記和黨中央對(duì)人民的關(guān)懷和溫暖?！?/p>

　　在郵政系統(tǒng)工作十多年，韋艷梅見證了我國(guó)郵政事業(yè)的巨大發(fā)展變化：中國(guó)基本構(gòu)建了覆蓋全國(guó)、深入鄉(xiāng)村、通達(dá)世界的郵政快遞網(wǎng)絡(luò)，高鐵快遞、航空快遞運(yùn)力不斷增強(qiáng)；全國(guó)建制村全部實(shí)現(xiàn)了直接通郵，快遞網(wǎng)點(diǎn)基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋；快遞業(yè)務(wù)量從57億件增長(zhǎng)到1083億件，是原來(lái)的19倍。

　　這些發(fā)展變化對(duì)郵政服務(wù)也提出了理念革新的要求。“以前，我們處理客戶售后的方式是被動(dòng)的，但是我們要想方設(shè)法，將‘被動(dòng)客服’轉(zhuǎn)為‘主動(dòng)客服’，讓郵政服務(wù)更便民?！表f艷梅說。

　　“到一線現(xiàn)場(chǎng)去”一直是韋艷梅的座右銘。她的身影頻繁出現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳、投遞部，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范和流程，現(xiàn)場(chǎng)解決服務(wù)質(zhì)量問題，同時(shí)為后續(xù)生產(chǎn)流程的優(yōu)化提供參考。工作至今，她開具的業(yè)務(wù)報(bào)告書和整改通知書超萬(wàn)份，處理各種服務(wù)查詢工單超60萬(wàn)筆。

　　平時(shí)，她總是自覺加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)管理制度、服務(wù)規(guī)范和管控流程，利用一切機(jī)會(huì)參加相關(guān)培訓(xùn)，考取資質(zhì)證書。出發(fā)參會(huì)前，她還在結(jié)合工作緊密聯(lián)系同行調(diào)研走訪，收集改善服務(wù)質(zhì)量的好點(diǎn)子好做法。

　　“十多年來(lái)，郵政發(fā)展翻天覆地，服務(wù)內(nèi)容日新月異，在服務(wù)精神上我們要堅(jiān)守陣地，在服務(wù)方法上我們要結(jié)合客戶的需求與時(shí)俱進(jìn)?！表f艷梅說，作為一名基層黨員代表，她的使命就是立足本職崗位，架起郵政服務(wù)千家萬(wàn)戶的“連心橋”。