3月15日，廣州市政府新聞辦公室舉辦國際消費(fèi)者權(quán)益日“消費(fèi)法治宣傳”專題通氣會。據(jù)悉，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，廣州暢通涉“疫”消費(fèi)維權(quán)渠道，對涉及預(yù)訂酒店退款、票務(wù)改簽退費(fèi)、預(yù)訂餐飲退費(fèi)和口罩、酒精等抗疫防護(hù)用品的價(jià)格和質(zhì)量等投訴舉報(bào)逐一跟蹤督辦，從1月20日至3月11日，共處置各類涉疫咨詢、投訴及舉報(bào)2.81萬宗。

　　廣州市市場監(jiān)管局副局長丁力介紹，廣州市場監(jiān)管部門嚴(yán)查涉“疫”商品違法行為，從1月30日起開展了打擊非法制售口罩等防護(hù)產(chǎn)品專項(xiàng)執(zhí)法行動，對生產(chǎn)、銷售假冒偽劣口罩等個人防護(hù)用品，按照最高處罰幅度予以處罰。從1月23日至3月7日，廣州立案查處假冒偽劣口罩等防護(hù)用品84宗，查獲違法經(jīng)營的口罩118萬只。

　　去年以來，廣州市市場監(jiān)管局亮出一系列消費(fèi)維權(quán)新舉措，推動消費(fèi)升級。為高效處置消費(fèi)投訴舉報(bào)，廣州整合市場監(jiān)管5條投訴舉報(bào)熱線，實(shí)現(xiàn)“12315”一號對外，并上線消費(fèi)維權(quán)人工智能服務(wù)平臺，積極受理各類投訴舉報(bào)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2019年，廣州市場監(jiān)管系統(tǒng)處理消費(fèi)者投訴26.54萬宗、舉報(bào)8.97萬宗、咨詢7.94萬宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.16億元?！敖酉聛?，我們將認(rèn)真履行市場監(jiān)管職責(zé)，全力營造廣州放心消費(fèi)環(huán)境?！倍×φf。