江門110榮獲“廣東省三八紅旗集體”稱號(hào)。圖片來源：南方+客戶端

　　近日，江門市公安局指揮中心110調(diào)度室（下稱“江門110”）獲廣東省婦聯(lián)授予“廣東省三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　江門110現(xiàn)有從事接處警工作的民警及輔警共77人，其中女性58人，占總?cè)藬?shù)75.4%，是接處警工作的主力軍。近年來，江門110以“樹窗口形象、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、練過硬隊(duì)伍”為目標(biāo)，全力以赴做好接處警工作，廣大女民警輔警以巾幗不讓須眉的勇氣和擔(dān)當(dāng)，守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，撐起了僑鄉(xiāng)安全“半邊天”。

　　接處警滿意度全省領(lǐng)先

　　“你好，江門110，有什么可以幫到你？”每天，110的工作就是從這一聲簡(jiǎn)單的問候中開始，電話成為了連接110與人民群眾的生命線。工作中，廣大110女民警輔警全年無休 365天輪轉(zhuǎn)，及時(shí)、專業(yè)調(diào)度處置好每一起警情。

　　今年4月11日，事主李某因與老鄉(xiāng)徐某合伙做生意虧錢，零時(shí)許被徐某等5人強(qiáng)行帶走，事主妻子隨后收到徐某來電索要20萬元贖金才肯放人。接報(bào)后，接警員嘗試用不同的電話多次聯(lián)系受害人，核實(shí)警情真?zhèn)尾⒋_定位置，但均遭掛線。緊急時(shí)刻，接警員改變思路，從嫌疑人徐某方面入手，通過電話、短信與嫌疑人溝通，向其闡明利害，勸導(dǎo)其“不能因一時(shí)之氣做錯(cuò)事走上犯罪的道路（短信）”。經(jīng)反復(fù)勸導(dǎo)，嫌疑人徐某最終和受害人李某一起到派出所自首。后經(jīng)調(diào)查核實(shí)，事主李某被毆打受傷，并被強(qiáng)行轉(zhuǎn)走4萬多元，公安機(jī)關(guān)以非法禁錮及搶劫罪對(duì)該案進(jìn)行立案。

　　2020年1至7月，江門110共接報(bào)警求助電話746287個(gè)，通過指揮調(diào)度破獲案件1062起，抓獲違法犯罪嫌疑人1275名，救助群眾3627人，尋回走失人員86人。

　　警情回訪是接處警工作的重要環(huán)節(jié)，可以反映群眾對(duì)公安工作的滿意度。江門110高度重視警情回訪工作，指定專人耐心細(xì)致傾聽群眾訴求，積極回應(yīng)群眾的意見和建議，對(duì)群眾反映的不滿意事項(xiàng)逐一登記在冊(cè)、及時(shí)核查回復(fù)。自2019年實(shí)施統(tǒng)一接處警以來，群眾對(duì)江門市接處警工作的滿意度持續(xù)提升。在2020年第一、二季度全省公安機(jī)關(guān)警務(wù)工作評(píng)議中，江門110接處警業(yè)務(wù)群眾滿意度分別達(dá)到84.29%、86.87%，排名全省第一和第二，持續(xù)名列全省前茅。

　　迅速新建機(jī)制直面疫情

　　疫情初起，面對(duì)突然暴增的涉疫警情，指揮長(zhǎng)黃穎琳建議對(duì)所有涉疫警情錄入時(shí)以“新冠肺炎”標(biāo)識(shí)，并全程跟進(jìn)處置情況，推動(dòng)清單式流轉(zhuǎn)、閉環(huán)式管理。接警員班長(zhǎng)羅英積極收集涉疫警情信息，協(xié)助制定《常見涉新冠肺炎疫情警情定性及接派警指引》，為實(shí)現(xiàn)涉疫警情定性“零差錯(cuò)”、指揮調(diào)度“零脫節(jié)”發(fā)揮了重要作用。今年以來，江門110共接報(bào)涉疫警情7383宗，全部得到及時(shí)妥善處置。

　　為迅速判明涉疫警情發(fā)展態(tài)勢(shì)，民警何艷芬認(rèn)真梳理所有涉疫警情類型，對(duì)涉疫情的詐騙、求助、咨詢、舉報(bào)、糾紛、妨害公務(wù)等不同類型的警情進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，研判趨勢(shì)、特點(diǎn)，提出具體工作建議，為決策及相關(guān)警種部門查破案件、防控疫情提供了數(shù)據(jù)支撐。防控工作以來，江門110共編寫涉疫警情分析68份。

　　與此同時(shí)，江門110與衛(wèi)健疾控、交通運(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān)督以及公安機(jī)關(guān)各相關(guān)警種建立涉疫警情聯(lián)絡(luò)員制度，對(duì)重大突發(fā)涉疫警情及時(shí)做好聯(lián)防聯(lián)控，形成工作合力。今年以來，共處置涉疫緊急警情70余起，協(xié)調(diào)衛(wèi)健部門和社區(qū)“三人小組”對(duì)疑似人員落實(shí)健康管理措施35次。