2020年，全國公安機關110戰(zhàn)線忠實踐行人民公安為人民的初心使命，1至11月，全國公安機關110共接收群眾報警求助9903.5萬起，其中接報處置違法犯罪案件類警情973.7萬起、公民求助類警情2485.3萬起、糾紛類警情1331.6萬起，共救助群眾335萬余人次，全國公安機關共出動警力2億余人次，為確保社會平安穩(wěn)定、保障群眾安居樂業(yè)作出了積極貢獻。

　　2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，人民群眾生命安全和身體健康面臨嚴重威脅。公安部情報指揮中心部署指導各地公安機關110堅持“疫情就是命令、防控就是責任”，充分發(fā)揮自身職能優(yōu)勢，快速高效處置每一起涉疫警情，共接報處置涉疫報警求助近200萬起，110成了老百姓心中的“生命熱線”。一年來，各地公安機關110不斷改進工作機制、磨煉技法戰(zhàn)法，接處警工作實戰(zhàn)化水平和工作效率不斷提升。福建漳州110 “四警四化”警務新機制運行以來，全市每個時段同時有63個警組、335名警力“動中處警”，不僅變得“更快更靈”，更有效實現(xiàn)“止于未發(fā)”。北京110創(chuàng)新建立“一警雙布”等機制，壓縮布警環(huán)節(jié)，壓實全警責任，警情流轉平均用時僅46秒，實現(xiàn)“秒級響應”。云南昆明公安機關不斷優(yōu)化出警結構、細化網(wǎng)格布警，主城區(qū)重大警情3分鐘平均到達率保持90%以上。各地公安機關堅持科技興警戰(zhàn)略，加強接處警系統(tǒng)信息化、智能化建設，強化對一線民警“數(shù)據(jù)賦能”，極大提升了接處警效能。江蘇、浙江、重慶等地依托智慧110平臺大數(shù)據(jù)和可視化功能優(yōu)勢，推動前方處置與后方研判、現(xiàn)場執(zhí)法勤務與后方監(jiān)督指導一體化運行，為一線處警工作提供了有力后臺支撐。各地公安機關運用新技術新手段，積極探索建設多元報警平臺，滿足群眾多種情形下報警求助需要。廣東研發(fā)全省統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)報警小程序，群眾在省內任一地方撥打110，即可自動視頻連線屬地110報警服務臺。安徽公安機關研發(fā)并升級“江淮義警”平臺，為群眾網(wǎng)絡報警及參與群防群治活動提供便捷化渠道。

　　公安部有關負責人表示，2021年，全國公安機關110將堅持以人民為中心、做“人民的保護神”，堅持向改革要動力要活力、向科技要警力要戰(zhàn)斗力，進一步創(chuàng)新完善接處警工作機制，持續(xù)加強接處警制度化、規(guī)范化建設，不斷深化110社會應急聯(lián)動工作，推動110接處警工作不斷提質增效，為廣大人民群眾提供更快、更好的服務，以優(yōu)異成績慶祝建黨100周年。