近日，珠海市人民政府辦公室印發(fā)《珠海市進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)主體訴求響應(yīng)服務(wù)工作方案》，進(jìn)一步強(qiáng)化珠海市場(chǎng)主體訴求響應(yīng)服務(wù)，明確部門接收市場(chǎng)主體訴求后在工作時(shí)間1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，與訴求人取得聯(lián)系，咨詢類在工作時(shí)間2天內(nèi)辦結(jié)，其他類在工作時(shí)間4天內(nèi)辦結(jié)。

　　具體而言，將打造統(tǒng)一受理“主平臺(tái)”，通過12345熱線充分發(fā)揮一體化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化12345熱線企業(yè)專線及12345熱線微信端企業(yè)專欄，高效收集、轉(zhuǎn)派市場(chǎng)主體訴求。開通接訴即辦“直通車”。建立“訴求直通”機(jī)制，推動(dòng)工單轉(zhuǎn)派直達(dá)鎮(zhèn)街；落實(shí)“124”時(shí)效要求，12345熱線接到市場(chǎng)主體訴求后在工作時(shí)間即時(shí)將工單轉(zhuǎn)派至部門，同步通過電話或粵政易快速通知部門，實(shí)現(xiàn)即轉(zhuǎn)即接。