開通廣州抗疫熱線平臺，24小時接收群眾訴求信息；曝光城中村非法圍蔽公路、違規(guī)收費等情況后，多地開展核查整治，及時糾正違法違規(guī)問題；暗訪發(fā)現(xiàn)一些地方存在林地因污染無法復(fù)綠、梯田水源破壞無法復(fù)墾等問題，推動相關(guān)部門派出督導(dǎo)組進行實地督辦……

　　民聲熱線，服務(wù)民生。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，省直機關(guān)工委依托廣東“民聲熱線”互動問政節(jié)目，增設(shè)“我為群眾辦實事”環(huán)節(jié)，開設(shè)“廣東‘民聲熱線’訪談室”節(jié)目，推介省直機關(guān)簡化群眾辦事流程、出臺惠民便民利民政策、解決民生熱點難點問題取得的成效。今年以來，廣東“民聲熱線”共接到群眾投訴、報料2.5萬多件，現(xiàn)場辦結(jié)率達95.8%，跟進案例解決率達83.5%。

　　瞄準(zhǔn)“硬骨頭”精準(zhǔn)施策

　　今年6月，廣東“民聲熱線”微信小程序接到一位網(wǎng)友反映，村里圍蔽公路收取停車費，涉嫌違法違規(guī)。隨后，廣東“民聲熱線”節(jié)目組前往當(dāng)?shù)卣{(diào)查，采訪村內(nèi)居民、租戶、商戶，并找到村委、交通部門回應(yīng)“圍村收費”合法性問題。

　　7月20日，廣東省交通運輸廳上線廣東“民聲熱線”，上述調(diào)查短片播出。“如果是交通部門管的縣道、鄉(xiāng)道、村道，我們交通部門就應(yīng)該堅決地依法處理，不能亂作為。”廣東省交通運輸廳相關(guān)負責(zé)人在現(xiàn)場回應(yīng)。

　　節(jié)目播出后，引發(fā)高度關(guān)注，省內(nèi)多地群眾反映同類問題。廣東“民聲熱線”持續(xù)兩個月跟進報道了有關(guān)地市存在的“圍村收費”問題，追蹤督促當(dāng)?shù)亻_展全面核查，及時報道整改情況。

　　經(jīng)過核查整改，多地城中村非法圍蔽公路、違規(guī)收費等亂象得到有效治理，城中村物業(yè)管理更加規(guī)范。節(jié)目組也收到群眾送來的錦旗，上面寫著“維持社會公平，保護人民利益”。

　　民有所呼，我有所應(yīng)。廣東“民聲熱線”利用熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、來信來訪等渠道，搭建省直有關(guān)職能部門與基層群眾直接溝通對話的互動問政平臺。針對農(nóng)民工欠薪、“圍村收費”、醫(yī)保異地結(jié)算等社會關(guān)注度高、影響面大的“硬骨頭”問題，節(jié)目組認(rèn)真準(zhǔn)備、精心設(shè)計，通過暗訪曝光、節(jié)目問政、直播追蹤、短視頻等多種形式，積極推動問題解決。

　　在這一過程中，暗訪調(diào)查發(fā)揮著問政“利器”的作用。節(jié)目組深入基層調(diào)查，曝光與民生息息相關(guān)的焦點問題，觸動上線單位的“神經(jīng)”。在群眾熱線問政和媒體輿論監(jiān)督的基礎(chǔ)上，節(jié)目還邀請黨風(fēng)政風(fēng)評議員現(xiàn)場對各上線單位解決民生問題進行點評，與上線單位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面“切磋”，推動相關(guān)職能部門解決在政策制定、辦事效率、服務(wù)意識等方面存在的問題，以“釘釘子”精神跟進解決問題情況，提升群眾的滿意度。

　　緊盯群眾關(guān)心事推動解決

　　電子煙作為一種新興的煙草消費品，在年輕人中快速走紅。然而，相關(guān)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的缺失，導(dǎo)致一些未成年人吸食電子煙。廣東“民聲熱線”節(jié)目組在走訪中發(fā)現(xiàn)，未成年人在一些電子煙專賣店和便利店購買電子煙時，像買飲料一樣容易，甚至還有專門為未成年中學(xué)生提供服務(wù)的職業(yè)“電子煙代購”。

　　今年9月，省市場監(jiān)督管理局上線廣東“民聲熱線”，節(jié)目組以暗訪的形式將未成年人在廣州知名連鎖便利店順利購買電子煙的情況向上線單位進行反映。省市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責(zé)人現(xiàn)場回應(yīng)，接下來會對學(xué)校周邊再次核查，同時加大抽查力度，禁止電子商務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)銷售電子煙。

　　節(jié)目播出后，廣州市越秀區(qū)煙草專賣局聯(lián)合越秀區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合行動，對該商家違法違規(guī)行為進行取證調(diào)查。廣州市越秀區(qū)煙草專賣局開出廣州首張向未成年人銷售電子煙罰單，依法對該商家作出行政處罰。

　　群眾事、無小事。民生熱點難點，在一次次“民聲熱線”節(jié)目中得到積極回應(yīng)。

　　針對群眾反映的金沙洲應(yīng)急避難場所不足等情況，省應(yīng)急管理廳迅速會同廣州、佛山市局開展調(diào)研，研究討論具體措施，確保科學(xué)合理地規(guī)劃應(yīng)急避難場所布局；圍繞運動場館開放時間不合理的問題，省體育局承諾盡快調(diào)整，以更好地滿足群眾運動需求；第七次全國人口普查結(jié)果公布后，省統(tǒng)計局走進直播間，回應(yīng)整體生育意愿是否下降、人口老齡化嚴(yán)不嚴(yán)重等熱點問題……

　　一手連著群眾，一手連著上線單位，廣東“民聲熱線”用每一次握手，反映群眾真實的心聲，傳遞黨和政府對民生關(guān)懷的溫度，成為省直機關(guān)密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”、解決民生熱點難點的“直通車”。

　　“良心節(jié)目，為民解憂”“全心全意為民發(fā)聲”……一面面錦旗紛至沓來，代表著群眾對廣東“民聲熱線”的認(rèn)可。

　　搭建民生政策信息發(fā)布平臺

　　廣東“民聲熱線”不僅是互動問政平臺，也是黨和政府發(fā)布重要民生政策信息的“服務(wù)臺”。

　　黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，廣東“民聲熱線”對節(jié)目進行及時調(diào)整。在節(jié)目中，增設(shè)“我為群眾辦實事”環(huán)節(jié)，由上線單位介紹本單位本系統(tǒng)開展“我為群眾辦實事”實踐活動的好經(jīng)驗、好做法、好成果。

　　此外，今年4月起開設(shè)“民聲熱線”訪談室，采取直播與錄播相結(jié)合的方式，每周安排一個省直或中直駐粵單位走進訪談室，介紹所在單位開展黨史學(xué)習(xí)教育的情況，通過多樣化傳播手段，讓群眾了解便民利民舉措，助力打通政策落地“最后一公里”。

　　面對突發(fā)的本土疫情，財政部門迅速撥付疫苗免費接種費用近90億元，全力做好疫情防控的資金保障工作；工信部門推出幫扶我省企業(yè)的志愿服務(wù)舉措，在節(jié)目中詳細介紹志愿服務(wù)的具體內(nèi)容、申報程序、監(jiān)督方式；省婦聯(lián)重點推介婦女創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保貸款貼息項目，今年將提供1.7億元，鼓勵我省女性創(chuàng)業(yè)者積極申請。

　　通過“我為群眾辦實事”專題訪談，省直、中直駐粵單位相關(guān)負責(zé)人走進直播間，介紹開展“我為群眾辦實事”實踐活動情況。民政、財政、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、人社等多部門上線，分享所在單位解決民生難題、補齊民生短板、不斷改善人民生活品質(zhì)取得的成果。

　　政策舉措發(fā)布后，落地實施情況怎么樣？廣東“民聲熱線”發(fā)揮節(jié)目基層“直通車”作用，通過記者暗訪、熱線了解等多種方式，向上線單位反饋政策規(guī)定在基層貫徹落實情況。

　　例如，針對節(jié)目組暗訪發(fā)現(xiàn)的粵北某地近百畝林地因污染無法復(fù)綠、粵西某地近百畝梯田水源破壞無法復(fù)墾等問題，省自然資源廳分別派出督導(dǎo)組實地督辦，目前，被毀林地已經(jīng)提出復(fù)綠方案并組織實施，梯田完成復(fù)墾復(fù)耕，同時鋪設(shè)引水管道解決灌溉問題。

　　聚焦社會熱點，緊貼民生視角。圍繞疫情防控，廣東“民聲熱線”第一時間發(fā)布政府部門權(quán)威防控信息，針對機票退改簽、離穗車輛和人員管理等群眾關(guān)注的問題，及時聯(lián)系民航和交通主管部門為群眾解難答疑。

　　“省直各單位積極上線廣東‘民聲熱線’，認(rèn)真聽取群眾呼聲，不斷調(diào)整優(yōu)化為群眾辦實事的具體舉措，展示了省直機關(guān)黨史學(xué)習(xí)教育取得的成果?！笔≈睓C關(guān)工委相關(guān)負責(zé)人表示，接下來，將進一步站穩(wěn)人民立場、做好群眾工作、辦好民生實事，推動省直機關(guān)落實好打通為民服務(wù)“最后一公里”。