為堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情重要指示精神，切實(shí)落實(shí)黨中央、國務(wù)院有關(guān)疫情防控決策部署和省委、省政府工作安排，全力做好燃?xì)庑袠I(yè)疫情防控工作，保護(hù)燃?xì)鈴臉I(yè)人員和人民群眾身體健康，確保城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩€(wěn)定供應(yīng)，特制定本指引。

　　一、燃?xì)庑袠I(yè)疫情防控的意義、目標(biāo)和重點(diǎn)

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　　燃?xì)庑袠I(yè)是保障人民群眾基本生活需要的基礎(chǔ)民生行業(yè)，從業(yè)人員多，站（點(diǎn)）多、分布廣，充裝送氣、巡檢維修、應(yīng)急搶險(xiǎn)以及受理燃?xì)鈭?bào)裝、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，與城鎮(zhèn)居民接觸密切，疫情防控任務(wù)重、要求高，必須高度重視行業(yè)自身的疫情防控工作。同時(shí)，做好疫情防控期間的燃?xì)夤?yīng)，對(duì)于保障防控、穩(wěn)定民心、穩(wěn)定社會(huì)意義重大，必須全力以赴、千方百計(jì)確保燃?xì)夤?yīng)安全、連續(xù)、穩(wěn)定。

　　（二）防控目標(biāo)

　　1.防止燃?xì)獗９┕ぷ髦邪l(fā)生疫情感染，保護(hù)從業(yè)人員及人民群眾身體健康。

　　2.防止出現(xiàn)燃?xì)夤?yīng)不足或斷供情形，保障城鎮(zhèn)燃?xì)膺B續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。

　　3.防止發(fā)生燃?xì)獍踩鹿?，確保城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩?yīng)。

　　（三）防控重點(diǎn)

　　1.重點(diǎn)場(chǎng)所。營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、瓶裝氣供應(yīng)站、液化氣儲(chǔ)配站、汽車加氣站、維修搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)等。

　　2.重點(diǎn)人員。前臺(tái)客服員、瓶裝氣送氣工、汽車加氣工、戶內(nèi)維修工、管網(wǎng)巡查工、管網(wǎng)搶維工等。

　　二、壓實(shí)燃?xì)馄髽I(yè)疫情防控主體責(zé)任

　?。ㄒ唬┙㈩I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。各燃?xì)馄髽I(yè)要成立由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的防控工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),制訂應(yīng)對(duì)疫情事件、燃?xì)獗Ｕ虾腿細(xì)馐鹿实膶ｍ?xiàng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急值班值守，有效應(yīng)對(duì)從業(yè)人員感染、燃?xì)夤?yīng)不足或中斷，以及發(fā)生燃?xì)馐鹿省＝⒉⒈３趾蛯俚卣鞴懿块T、行業(yè)協(xié)會(huì)的密切聯(lián)系，實(shí)時(shí)報(bào)告疫情防控和燃?xì)馍a(chǎn)供應(yīng)狀況，及時(shí)反映遇到的問題和困難。

　　（二）嚴(yán)格檢查督導(dǎo)。按照上級(jí)部門要求和工作方案，檢查督導(dǎo)本企業(yè)疫情防控、燃?xì)獗９┕ぷ髀鋵?shí)，尤其是重點(diǎn)區(qū)域、重要部門、高危崗位的防控措施是否到位、宣傳教育工作是否及時(shí)有效、各項(xiàng)工作是否落實(shí)，查找工作漏洞，解決問題困難，補(bǔ)齊工作短板。

　　（三）做好宣傳引導(dǎo)。密切關(guān)注國家、省和屬地發(fā)布的最新動(dòng)態(tài)，通過有效途徑，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)等手段，迅速將黨中央、國務(wù)院的決策部署，省防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組（指揮部）的要求，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位，做到全方位、全覆蓋，無死角、無盲區(qū)。利用企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、客服熱線、宣傳海報(bào)等多種形式，加大燃?xì)獍踩褂弥R(shí)的宣傳力度。

　　（四）開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。利用墻報(bào)、板報(bào)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)微信群等各種形式，為企業(yè)員工提供疫情防范的相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高員工應(yīng)對(duì)疫情的防范意識(shí)和處置能力。

　　（五）做好各類保障。各企業(yè)要本著保護(hù)員工和群眾生命健康的態(tài)度和服從國家、人民利益的大局出發(fā)，保證專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要把關(guān)心、幫助一線崗位人員，解決實(shí)際困難、解除后顧之憂放在更加突出的位置，做好口罩、手套等防護(hù)用品配備，落實(shí)飲食、休息等后勤保障。對(duì)一線崗位人員防護(hù)用品有缺口的，要主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部，爭(zhēng)取理解、支持和支援。想方設(shè)法，從多方面、多渠道解決部分物資緊缺的局面。

　　三、加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域疫情防控

　?。ㄒ唬┲攸c(diǎn)業(yè)務(wù)

　　1.管道燃?xì)馄髽I(yè)：窗口服務(wù)、上門服務(wù)（維修、通氣點(diǎn)火）、管網(wǎng)巡查與搶維修作業(yè)等；

　　2.液化石油氣企業(yè)：罐裝站、供氣服務(wù)點(diǎn)的對(duì)外服務(wù)、瓶裝氣的配送活動(dòng)、汽車加氣站的充氣活動(dòng)等；

　　3.液化天然氣企業(yè)：液化天然氣瓶的配送活動(dòng)、汽車加氣站的充氣活動(dòng)等。

　　（二）重點(diǎn)場(chǎng)所

　　1.場(chǎng)站：（1）場(chǎng)站辦公區(qū)域保持良好通風(fēng)，交接班前對(duì)場(chǎng)站值班室和對(duì)講機(jī)、檢測(cè)儀、手電筒等值班設(shè)備設(shè)施消毒一次，場(chǎng)站區(qū)域內(nèi)洗手間定期消毒并配備洗手液；（2）非場(chǎng)站工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入場(chǎng)站區(qū)域，如遇特殊情況須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審批，并參照?qǐng)稣竟ぷ魅藛T防疫要求，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施；（3）加氣站和儲(chǔ)配站工作人員應(yīng)對(duì)進(jìn)入場(chǎng)站的司乘人員進(jìn)行體溫檢查，發(fā)現(xiàn)體溫異常立即勸返，在加氣、裝卸氣、收費(fèi)等服務(wù)過程中避免與司乘人員近距離交談。

　　2.營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：（1）營業(yè)場(chǎng)所保持空氣流通，營業(yè)廳內(nèi)洗手間應(yīng)定期消毒并配備洗手液。每天對(duì)營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全面消毒，對(duì)服務(wù)窗口、柜臺(tái)、自助繳費(fèi)終端、門把手、桌椅等公共接觸設(shè)施設(shè)備和用具等至少每班消毒一次；（2）對(duì)進(jìn)入營業(yè)場(chǎng)所的客戶進(jìn)行佩戴口罩提醒并做體溫測(cè)量，未佩戴口罩或體溫檢測(cè)不合格者不得進(jìn)入；（3）在燃?xì)鉅I業(yè)場(chǎng)所醒目位置張貼新型冠狀病毒肺炎疫情的防控宣傳資料，提醒客戶自覺遵守疫情防控措施。

　　3.管網(wǎng)巡查、搶維修現(xiàn)場(chǎng)：（1）控制巡查、搶維修作業(yè)范圍內(nèi)，無關(guān)人員不得靠近；（2）巡查、搶維修現(xiàn)場(chǎng)不宜單人作業(yè)。

　　4.各類液化氣儲(chǔ)配站、供應(yīng)點(diǎn)：（1）保持空氣流通，站內(nèi)場(chǎng)所及公用設(shè)備設(shè)施每日至少早晚各消毒一次；（2）氣瓶配送前及回收后，應(yīng)對(duì)瓶體進(jìn)行清洗和消毒。

　　（三）重點(diǎn)人員

　　1.送氣、加氣工：（1）在送氣、加氣等工作過程中避免與人近距離（至少保持1米以上）、長時(shí)間交談；（2）每次工作前、后洗手，并對(duì)工作服、手套等進(jìn)行消毒；（3）每次工作后對(duì)鋼瓶配送車輛、交通工具進(jìn)行消毒；（4）各瓶裝氣供應(yīng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)送氣、加氣活動(dòng)工作流程制訂相應(yīng)的具體防范措施（如運(yùn)送途中、與用戶交接鋼瓶、上門安裝、宣傳指導(dǎo)等）。

　　2.管網(wǎng)巡檢維修人員：（1）管網(wǎng)巡查作業(yè)人員在管網(wǎng)周邊第三方工地開展協(xié)調(diào)工作時(shí)與他人保持一定的安全（1米以上）距離；（2）乘坐交通車輛時(shí)必須佩戴口罩和手套；（3）管網(wǎng)搶修現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員每次作業(yè)后應(yīng)對(duì)交通車輛、工器具和工作服做消毒處理。

　　3.窗口服務(wù)人員：（1）業(yè)務(wù)辦理過程中，始終保持雙方1米以上的距離；（2）業(yè)務(wù)辦理過程中，傳遞紙質(zhì)材料前后均須洗手、消毒；（3）每天、每班換洗、消毒工作服。

　　4.上門維修人員：（1）在與客戶溝通時(shí)注意做好自我防護(hù)；（2）工作服、工作鞋以及作業(yè)工具等每天、每次工作后均應(yīng)進(jìn)行消毒。

　　四、相應(yīng)調(diào)整銷售服務(wù)模式

　?。ㄒ唬└魅?xì)馄髽I(yè)要及時(shí)調(diào)整日常巡檢和抄表服務(wù)模式，暫停巡檢和抄表業(yè)務(wù)的上門服務(wù)，全力保障用戶報(bào)修服務(wù)，保證報(bào)修及時(shí)率和滿意度；

　?。ǘ┬麄?、引導(dǎo)用戶使用微信公眾號(hào)或登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、服務(wù)熱線、電子支付等方式，方便用戶足不出戶，線上辦理查詢賬單、繳費(fèi)、自助報(bào)數(shù)、開戶、過戶、銷戶、更改銀行賬號(hào)、預(yù)約上門服務(wù)等業(yè)務(wù)，開通電話、線上視頻等方式指導(dǎo)用戶進(jìn)行燃?xì)獍踩詸z、簡(jiǎn)單的非泄漏故障排除，以及鋼瓶更換的安裝和漏氣檢查等；

　?。ㄈ└魅?xì)馄髽I(yè)應(yīng)盡量減少上門服務(wù)次數(shù)，確需上門做用戶搶維修、通氣點(diǎn)火和改管等服務(wù)的，工作人員在上門前要聯(lián)系用戶所在的社區(qū)；

　?。ㄋ模┘訌?qiáng)線上辦理營業(yè)服務(wù)的后臺(tái)人力和技術(shù)服務(wù)支持，盡量減少營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)客戶數(shù)和業(yè)務(wù)量。

　　五、確保疫情防控期間燃?xì)夤?yīng)

　?。ㄒ唬└魅?xì)馄髽I(yè)要加強(qiáng)人員值班和應(yīng)急值守，保證應(yīng)急搶維修力量，提高應(yīng)急響應(yīng)和快速處置能力，把事故、故障對(duì)供氣的影響降到最低；

　?。ǘ﹪?yán)格落實(shí)燃?xì)夤芫W(wǎng)巡查相關(guān)制度和操作規(guī)程，保障管網(wǎng)運(yùn)行安全，有效防止第三方損壞的緊急事件；

　　（三）液化氣企業(yè)在保障安全的前提下，要盡最大努力滿足用戶送氣需求，確保配送體系良性運(yùn)作，做到供應(yīng)渠道暢通、作業(yè)人員健康；

　?。ㄋ模┘訌?qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，提高設(shè)備完好率，確保疫情期間燃?xì)獍踩€(wěn)定運(yùn)行；

　?。ㄎ澹└魅?xì)馄髽I(yè)要加強(qiáng)氣源采購籌劃，確保供應(yīng)渠道穩(wěn)定并制訂應(yīng)急保障措施，主動(dòng)與上游供應(yīng)商溝通、銜接。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，爭(zhēng)取通過上級(jí)有關(guān)部門協(xié)助、協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)供應(yīng)不足或斷供的情形。

廣東省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)

2020年2月12日