11月23日,廣州市海珠區(qū)康樂中約南新街,雨淅淅瀝瀝地下著,濕冷的天氣讓人感到些許寒意。在逼仄的城中村街巷中,瘦瘦高高的劉甲一手拉著小拖車,一手拎著一個(gè)藥包,腳步匆匆。遇到窄巷,他改為肩扛手提,一連上下樓好幾趟后,很快就汗流浹背?!暗谝粦魲畎⒁?0多歲,患有精神疾病,由女兒在照顧,剛給她們發(fā)了抗原檢測(cè)試劑盒和2份物資包;第二戶陳阿姨快80歲了,給她送了降壓藥……”
劉甲所在的康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格,共有樓宇291棟,目前住戶有2000余人。其中,獨(dú)居老人、孕產(chǎn)婦、精神病患者等特殊群體共138人。為保障封控區(qū)內(nèi)特殊人群的特殊需要,該網(wǎng)格指揮部組建了一支愛心志愿服務(wù)隊(duì),并建立特殊群體工作臺(tái)賬,安排專人提供“一對(duì)一”上門服務(wù),細(xì)致開展信息登記、核酸樣本采集、物資配送、送醫(yī)送藥、防疫政策解釋宣傳等工作。
對(duì)特殊人群進(jìn)行整體摸排
“喂,你好!我的降壓藥快吃完了,現(xiàn)在又封控在小區(qū)內(nèi),能幫我送一些藥嗎?”11月5日21時(shí)許,當(dāng)天剛剛進(jìn)入康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格指揮部工作的姜交林接到一個(gè)求助電話,立馬緊張了起來。“阿叔,我們馬上安排人上門,請(qǐng)問你住在哪里?”他有些焦急地問道。然而,由于腿腳不便、較少出門,加之年事已高,老人一時(shí)無法說清楚具體住址。
掛斷電話后,姜交林和網(wǎng)格指揮部醫(yī)療保障組兩位同事立馬結(jié)伴出發(fā),帶上網(wǎng)格樓棟分布圖,沿著老人描述的大致方位,逐棟逐戶摸排。城中村道路狹窄蜿蜒、交錯(cuò)復(fù)雜,加之又是深夜,一行人邊走邊問,途中多次撥打老人電話詢問詳細(xì)信息。經(jīng)過一個(gè)半小時(shí)摸索,他們終于到了老人家中,送上降壓藥和生活物資包,并將老人信息補(bǔ)錄到臺(tái)賬中?!皼]想到你們會(huì)連夜送藥上門,真是及時(shí)雨!”阿叔說。
康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格副網(wǎng)格長(zhǎng)丘世華介紹,聚焦網(wǎng)格內(nèi)年過六旬的老人、4歲以下的孩童,以及孕產(chǎn)婦、慢性病患者等特殊人群的需求,該網(wǎng)格指揮部成立了一支關(guān)愛特殊群體志愿服務(wù)隊(duì),其中一項(xiàng)重點(diǎn)工作便是做好醫(yī)療保障,“由海珠區(qū)鳳陽(yáng)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生配好藥后,‘暖心關(guān)愛服務(wù)組’派人過去取藥。我們網(wǎng)格指揮部成為一個(gè)小的藥品中轉(zhuǎn)站,在指揮部醫(yī)療保障組指導(dǎo)下,網(wǎng)格員開展上門送藥服務(wù),這樣比之前要更節(jié)省時(shí)間”。
掌握基本情況,摸清底數(shù),心中才能有數(shù)。丘世華表示,在開展核酸檢測(cè)采樣、物資配送等上門服務(wù)過程中,各網(wǎng)格員會(huì)對(duì)特殊人群的情況進(jìn)行整體摸排并上報(bào),包括詳細(xì)住址、聯(lián)系方式、家庭成員、特殊需求等信息。另外,指揮部還成立了電話專班,以記錄和響應(yīng)包括特殊群體在內(nèi)的廣大居民需求。“從本月11日至今,我們‘暖心關(guān)愛服務(wù)組’工作臺(tái)賬大約有500條記錄,內(nèi)容已覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的特殊群體,接下來將逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍?!彼f。
組建“樓長(zhǎng)群”對(duì)接街坊所需
為了保障社區(qū)居民特別是行動(dòng)不便的街坊、獨(dú)居和空巢老人、孕產(chǎn)婦的日常所需,康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格網(wǎng)格員和志愿者會(huì)定期收集他們的需求,力所能及提供代買、送藥上門、送菜上門等個(gè)性化生活服務(wù)。
“我寶寶10個(gè)月大,家里快沒有奶粉了,紙尿褲、濕紙巾也快用完了,你能不能幫我買一些?!?1月12日,在帶隊(duì)完成康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格內(nèi)一個(gè)子網(wǎng)格核酸采樣任務(wù)的返程途中,劉甲收到了一位媽媽的求助信息。見對(duì)方情緒有些激動(dòng),他趕忙安撫,詢問有關(guān)情況,并讓對(duì)方把物資需求清單發(fā)過來?!霸谏钪杏龅嚼щy,家里缺什么物資,都可以聯(lián)系我!”一番交談之后,女子情緒緩和了不少。
第二天,劉甲把代買的奶粉、紙尿褲等嬰兒用品送到了女子手上。“現(xiàn)在,她家里有什么事就會(huì)給我留言,我們也成了好朋友。”劉甲說。
丘世華介紹,為更好對(duì)接街坊所需,網(wǎng)格指揮部組建了三個(gè)“樓長(zhǎng)群”。“樓長(zhǎng)們都是比較積極的居民志愿者,他們負(fù)責(zé)做好信息收集、幫助購(gòu)買、宣傳最新防疫政策等工作。這其中,除了重點(diǎn)保障居民的日常生活所需,有些居民的特殊需求我們匯總后,也會(huì)安排專人跟進(jìn)。對(duì)于那些不習(xí)慣使用智能設(shè)備的老年人,我們會(huì)定期上門走訪,及時(shí)了解他們的需求?!彼f。