據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司消息，根據(jù)有關(guān)部門(mén)要求，為加強(qiáng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，便于在需要時(shí)及時(shí)聯(lián)系乘車(chē)旅客，自2月1日起，購(gòu)票人須提供每一名乘車(chē)旅客本人使用的手機(jī)號(hào)碼方可購(gòu)票。未成年人、老年人等重點(diǎn)旅客以及無(wú)手機(jī)的旅客，可提供監(jiān)護(hù)人或能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼；港澳臺(tái)旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。

　　鐵路部門(mén)將依法保護(hù)旅客個(gè)人信息安全，在必要時(shí)對(duì)手機(jī)號(hào)碼的真實(shí)性進(jìn)行核驗(yàn)，核驗(yàn)不通過(guò)的將影響其繼續(xù)購(gòu)票。該舉措在12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端）先行實(shí)施，為提高購(gòu)票效率，建議購(gòu)票人提前在12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端）填寫(xiě)乘車(chē)旅客手機(jī)號(hào)碼。

　　客流方面，1月31日鐵路客流保持低位運(yùn)行，當(dāng)天全國(guó)鐵路發(fā)送旅客300萬(wàn)人次，同比下降76.5%。1月30日，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客283.4萬(wàn)人次，同比下降77.6%。鐵路部門(mén)提示，目前全國(guó)鐵路已有2204個(gè)車(chē)站開(kāi)展進(jìn)站測(cè)溫、2298個(gè)車(chē)站開(kāi)展出站測(cè)溫工作；請(qǐng)旅客注意做好個(gè)人健康防護(hù)，并配合工作人員做好測(cè)量體溫等工作。

　　此外，中國(guó)與俄羅斯間部分旅客列車(chē)暫停運(yùn)營(yíng)。根據(jù)俄羅斯鐵路股份公司通知，自2020年1月31日至2020年3月1日，綏芬河至格羅迭科沃402/401次、滿(mǎn)洲里至后貝加爾/赤塔653/654次旅客列車(chē)暫停運(yùn)營(yíng)。

　　鐵路部門(mén)表示，已購(gòu)買(mǎi)上述國(guó)際聯(lián)運(yùn)列車(chē)車(chē)票的旅客，可于票面日期起30日內(nèi)通過(guò)原購(gòu)票渠道退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。