據(jù)廣鐵集團消息，受今年第5號臺風“杜蘇芮”影響，廣鐵集團為確保旅客列車運輸安全，于7月25日14時00分啟動應(yīng)急響應(yīng)，同時，對7月26日至30日，途經(jīng)杭深線、梅汕線、漳龍線、畬龍線部分動車組列車停運或調(diào)整運行區(qū)段。

　　廣鐵集團調(diào)度部門介紹，鐵路部門根據(jù)中央氣象臺預(yù)報的臺風運行路徑和影響范圍，科學(xué)制定旅客列車停運、車票停售方案，最大限度減少臺風對旅客運輸組織的影響，確保旅客生命財產(chǎn)和列車運行安全。鐵路部門將密切關(guān)注臺風動態(tài)，并依據(jù)臺風及降雨影響程度，及時調(diào)整列車運行方案和實時發(fā)布相關(guān)列車運行調(diào)整資訊。

　　7月26日至30日廣鐵部分動車組列車停運、調(diào)整運行區(qū)段情況如下：

　　7月26日，停運24列，更改運行區(qū)段1列。

　　7月27日，停運169列，更改運行區(qū)段2列。

　　7月28日，停運164列，更改運行區(qū)段1列。

　　7月29日，停運34列。

　　7月30日，停運4列。

　　深圳北站、廣州南站、廣州客運段、廣九客運段、惠州車務(wù)段等站車單位，將全力做好車站和列車基本服務(wù)，配備和供應(yīng)食品和飲用水等，同時做好停運列車的車票改簽和退票工作。

　　遇列車停運或中途折返時，鐵路部門將對旅客在12306網(wǎng)站（手機APP）、車站窗口、鐵路代售點、自動售票機購票時預(yù)留的手機號碼發(fā)送提示短信，請旅客朋友注意查收。

　　請近期有出行計劃的旅客出行前，關(guān)注鐵路12306網(wǎng)站及車站公告，第一時間掌握列車開行信息，合理安排出行。有關(guān)列車停售車票、停運的具體信息，請廣大旅客密切關(guān)注“廣州鐵路”微博、車站廣播公告，也可直接撥打12306鐵路客服電話或登陸鐵路12306官方網(wǎng)站垂詢，合理安排好自己的行程。

　　已購買停運列車車票的旅客，可不晚于車票乘車日期起30日內(nèi)（含當日）持購票時所使用的有效身份證件原件到全國任一火車站窗口辦理全額退票手續(xù)。通過12306網(wǎng)站、車站窗口、代售點窗口等渠道購買電子客票的旅客，也可在網(wǎng)站直接辦理退票，均不收手續(xù)費。使用現(xiàn)金支付或已領(lǐng)取報銷憑證的，自辦理退票成功之日起180日內(nèi)，到全國任一車站窗口領(lǐng)取票款、交回報銷憑證。