廣東省人民政府辦公廳關(guān)于2020年第二季度

全省政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查情況的通報(bào)

各地級(jí)以上市人民政府，各縣（市、區(qū)）人民政府，省政府各部門(mén)、各直屬機(jī)構(gòu)：

　　為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2017〕47號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《指引》）《國(guó)務(wù)院辦公廳秘書(shū)局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》（國(guó)辦秘函〔2019〕19號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查考核指標(biāo)》）以及省委、省政府關(guān)于加強(qiáng)政府網(wǎng)站管理工作的部署要求，省政府辦公廳組織開(kāi)展了2020年第二季度政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下。

　　一、總體情況

　　本季度，對(duì)照國(guó)務(wù)院辦公廳《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查考核指標(biāo)》，省政府辦公廳對(duì)全省在運(yùn)行的587家政府網(wǎng)站進(jìn)行了全覆蓋檢查。從檢查結(jié)果看，大部分單位能認(rèn)真落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作和網(wǎng)絡(luò)安全工作責(zé)任制以及政府網(wǎng)站工作各項(xiàng)要求，對(duì)照最新檢查指標(biāo)整改優(yōu)化，運(yùn)維保障水平不斷提升，進(jìn)一步暢通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政渠道，留言辦理答復(fù)時(shí)效和質(zhì)量逐步提高，檢查總體合格率97.6%，廣州、深圳、珠海、汕頭等14個(gè)地級(jí)以上市合格率均達(dá)100%。同時(shí)，省政府辦公廳對(duì)全省在運(yùn)行的2882家政務(wù)新媒體安全問(wèn)題、內(nèi)容更新、互動(dòng)回應(yīng)三項(xiàng)“單項(xiàng)否決”指標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行了檢查。從檢查結(jié)果看，絕大多數(shù)政務(wù)新媒體能夠認(rèn)真做好政務(wù)信息發(fā)布和互動(dòng)回應(yīng)工作，符合檢查指標(biāo)要求，總體達(dá)標(biāo)率99.6%，但仍存在個(gè)別政務(wù)新媒體信息更新不及時(shí)、辦事互動(dòng)功能弱等問(wèn)題。

　　二、發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題

　　（一）部分網(wǎng)站和政務(wù)新媒體信息發(fā)布審核把關(guān)不嚴(yán)。從本季度檢查結(jié)果看，嚴(yán)重表述錯(cuò)誤是政府網(wǎng)站被判定為不合格的主要原因，14家存在突出問(wèn)題的政府網(wǎng)站中有9家是因?yàn)閲?yán)重表述錯(cuò)誤。如東莞市政府門(mén)戶網(wǎng)站常平鎮(zhèn)頻道、開(kāi)平市政府門(mén)戶網(wǎng)站公共資源交易中心頻道等。部分政務(wù)新媒體賬號(hào)發(fā)布的信息中同樣存在重要文字錯(cuò)漏、嚴(yán)重表述錯(cuò)誤等問(wèn)題，如“坡頭區(qū)政府網(wǎng)”“廣東茂名濱海新區(qū)”等微信公眾號(hào)。此外，個(gè)別網(wǎng)站未做好內(nèi)容巡查工作，潮州市潮安區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布的文件內(nèi)容不完整，河源市龍川縣政府門(mén)戶網(wǎng)站“在線訪談”頁(yè)面混亂，部分圖片尺寸超出頁(yè)面顯示范圍，影響公眾瀏覽使用。

　　（二）個(gè)別單位日常管理和整改落實(shí)不到位。省藥品檢驗(yàn)所、省醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所等網(wǎng)站被通報(bào)首頁(yè)長(zhǎng)期未更新后，未對(duì)照發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，舉一反三，抓好自查整改，本季度仍存在相同問(wèn)題。個(gè)別單位對(duì)互動(dòng)回應(yīng)工作不夠重視，留言答復(fù)內(nèi)容質(zhì)量不高，信件公開(kāi)審核把關(guān)不嚴(yán)。部分網(wǎng)站未按照主題、關(guān)注度等對(duì)留言進(jìn)行分類，科學(xué)合理編制答問(wèn)知識(shí)庫(kù)，提供的常見(jiàn)問(wèn)題參考性不強(qiáng)，如揭陽(yáng)市惠來(lái)縣、江門(mén)市蓬江區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站等。此外，本季度檢查還發(fā)現(xiàn)，部分單位仍未按國(guó)辦統(tǒng)一要求及時(shí)修改《政府網(wǎng)站基本信息表》，如廣州市港務(wù)局、佛山市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等。

　　（三）部分網(wǎng)站各項(xiàng)功能有待完善。本次檢查發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)站頁(yè)面仍存在兼容性問(wèn)題，如韶關(guān)市武江區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站，在使用主流瀏覽器訪問(wèn)時(shí)，頁(yè)面顯示錯(cuò)亂，公眾正常訪問(wèn)存在障礙。部分網(wǎng)站轉(zhuǎn)載分享功能不完善，如省供銷合作聯(lián)社、東莞市政府門(mén)戶網(wǎng)站部分頁(yè)面分享按鈕失效，湛江市坡頭區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站分享功能不可用。部分政府網(wǎng)站互動(dòng)交流功能無(wú)法正常使用，如梅州市政府門(mén)戶網(wǎng)站“書(shū)記信箱”“市長(zhǎng)信箱”“梅州民聲”等欄目經(jīng)常無(wú)法正常顯示來(lái)信選登及有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。韶關(guān)市衛(wèi)生健康局網(wǎng)站“馬上寫(xiě)信”欄目頁(yè)面未設(shè)置留言提交入口，且公開(kāi)的留言中，個(gè)別已辦結(jié)留言未公開(kāi)答復(fù)意見(jiàn)。

　　（四）政務(wù)新媒體建設(shè)管理不規(guī)范。部分政務(wù)新媒體主辦單位管理職責(zé)落實(shí)不到位，“僵尸”賬號(hào)、“睡眠”賬號(hào)等問(wèn)題突出，如“東莞市人社局洪梅分局”“榕城區(qū)環(huán)境保護(hù)局”等微信公眾號(hào)在發(fā)布停止更新聲明后，未及時(shí)清理注銷賬號(hào)。廣東中醫(yī)藥微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載發(fā)布信息來(lái)源不規(guī)范的內(nèi)容，影響政務(wù)新媒體的可信性和權(quán)威性。此外，各地政務(wù)新媒體瞞報(bào)漏報(bào)現(xiàn)象依然存在，如“投資汕尾”“茂名市電白區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局”等微信公眾號(hào)未上報(bào)省政府辦公廳備案，且長(zhǎng)期不發(fā)布信息。還有個(gè)別政務(wù)新媒體仍存在更新不及時(shí)情況，如“江門(mén)森林公安”微信公眾號(hào)。

　　三、下一步工作要求

　　（一）進(jìn)一步提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確保政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體安全運(yùn)行。各地、各部門(mén)要把政治建設(shè)擺在政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體工作的首要位置，進(jìn)一步增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，堅(jiān)決落實(shí)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制和網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任制。嚴(yán)格落實(shí)信息發(fā)布審核制度，對(duì)所發(fā)布的信息要先審后發(fā)，對(duì)重點(diǎn)稿件要反復(fù)核校，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)漏信息。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，建立健全與本級(jí)網(wǎng)信、公安、通管等單位的協(xié)同工作機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)測(cè)預(yù)警和應(yīng)急處置，切實(shí)做好防攻擊、防篡改、防病毒、防癱瘓、防劫持、防泄密等工作。堅(jiān)決杜絕因信息內(nèi)容不當(dāng)和網(wǎng)絡(luò)安全事件等引發(fā)負(fù)面輿情。

　　（二）進(jìn)一步強(qiáng)化政府網(wǎng)站日常監(jiān)管，細(xì)化落實(shí)工作職責(zé)，確保政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體健康運(yùn)行。各地、各部門(mén)辦公室（廳）要認(rèn)真履行政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體主管責(zé)任，嚴(yán)格按照《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查考核指標(biāo)》要求，進(jìn)一步加強(qiáng)本地區(qū)、本部門(mén)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體常態(tài)化監(jiān)管力度，不斷強(qiáng)化日常監(jiān)測(cè)和定期檢查手段，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)督促整改到位。同時(shí)，要對(duì)被通報(bào)的政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體整改落實(shí)情況進(jìn)行“回頭看”，切實(shí)提高建網(wǎng)、辦網(wǎng)、管網(wǎng)的能力。國(guó)務(wù)院辦公廳將于近期啟動(dòng)2020年上半年全國(guó)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體抽查。各地、各部門(mén)要對(duì)照國(guó)辦最新檢查和考核指標(biāo)要求，抓緊對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體進(jìn)行全面排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取有效措施整改，確保符合國(guó)辦檢查指標(biāo)要求。

　　（三）進(jìn)一步整合優(yōu)化網(wǎng)站功能，推動(dòng)政府網(wǎng)站服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。各地、各部門(mén)要認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳最新要求，從保底線合格向追求優(yōu)質(zhì)高效轉(zhuǎn)變，在解決“僵尸”、“睡眠”等問(wèn)題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升政府網(wǎng)站便捷性，使政府網(wǎng)站更加符合群眾期待。要從偏重信息發(fā)布向推動(dòng)公開(kāi)、互動(dòng)、辦事三位一體均衡發(fā)展轉(zhuǎn)變。要把政府網(wǎng)站作為匯聚政府網(wǎng)上數(shù)據(jù)、提供政府線上服務(wù)、助力政府網(wǎng)絡(luò)治理的重要抓手。要從被動(dòng)應(yīng)付任務(wù)向主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，從用戶角度出發(fā)，以方便好用為目標(biāo)，不斷完善網(wǎng)站各項(xiàng)功能，加快解決域名名稱不規(guī)范、頁(yè)面訪問(wèn)打不開(kāi)、欄目設(shè)置不合理、檢索信息不準(zhǔn)確、注冊(cè)登錄不順暢等問(wèn)題。要充分依托全省政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)各項(xiàng)資源和基礎(chǔ)應(yīng)用，結(jié)合本地區(qū)、本部門(mén)工作實(shí)際和特點(diǎn)，勇于創(chuàng)新，積極優(yōu)化完善網(wǎng)站各項(xiàng)功能服務(wù)，不斷提升政府網(wǎng)站管理服務(wù)水平。

　　（四）進(jìn)一步做好網(wǎng)民留言辦理工作，切實(shí)提升群眾服務(wù)滿意度。各地、各部門(mén)要認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳最新考核指標(biāo)要求，督促本地區(qū)、本部門(mén)各級(jí)各類政府網(wǎng)站建立健全有效咨詢建言渠道，完善政民互動(dòng)留言辦理機(jī)制，提高留言辦理答復(fù)的時(shí)效性，切實(shí)聽(tīng)取民意、解決問(wèn)題、改進(jìn)工作。要安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)民通過(guò)本地區(qū)、本部門(mén)政府網(wǎng)站咨詢建言欄目留言的辦理工作，第一時(shí)間辦理省政府辦公廳通過(guò)集約化平臺(tái)“網(wǎng)上咨詢”欄目轉(zhuǎn)辦的留言，5個(gè)工作日內(nèi)必須對(duì)網(wǎng)民咨詢留言作出答復(fù)，其中簡(jiǎn)單常見(jiàn)問(wèn)題1個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。對(duì)于公開(kāi)選登的網(wǎng)民留言，要確保留言時(shí)間、答復(fù)時(shí)間、答復(fù)單位、答復(fù)內(nèi)容等要素齊全，并按周或月度公開(kāi)留言受理反饋情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　　對(duì)此次通報(bào)存在問(wèn)題的政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體，有關(guān)地市和省直單位要高度重視，立即采取有力措施進(jìn)行整改，于7月10日前將整改情況報(bào)送省政府辦公廳。

　　附件：1.各地、各部門(mén)政府網(wǎng)站檢查情況

　　　　　2.檢查發(fā)現(xiàn)存在突出問(wèn)題的政府網(wǎng)站名單

　　　　　3.各地、各部門(mén)政務(wù)新媒體檢查情況

　　　　　4.檢查發(fā)現(xiàn)存在突出問(wèn)題的政務(wù)新媒體名單

省政府辦公廳

2020年6月30日

附件1

各地、各部門(mén)政府網(wǎng)站抽查情況

（2020年第二季度）

附件2

抽查發(fā)現(xiàn)存在突出問(wèn)題的政府網(wǎng)站名單

（2020年第二季度）

附件3

各地、各部門(mén)政務(wù)新媒體抽查情況

（2020年第二季度）

附件4

抽查發(fā)現(xiàn)存在突出問(wèn)題的政務(wù)新媒體名單

（2020年第二季度）