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          廣東政務服務便民熱線將統(tǒng)一撥打“12345”

          時間 : 2021-07-19 10:02:13 來源 : 大洋網(wǎng)
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            近日,廣東省人民政府官方網(wǎng)站發(fā)布《廣東省進一步優(yōu)化政務服務便民熱線工作實施方案》(以下簡稱《方案》)。廣東省將把各政務服務便民熱線歸并為“12345政務服務便民熱線”(以下簡稱12345熱線),并打造全省統(tǒng)一、渠道多樣的“粵省心”政務服務便民熱線平臺(以下簡稱“粵省心”平臺)。

            《方案》提出,廣東省將加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并,計劃在2021年底前,廣東省各地各部門設立的政務服務便民熱線、國務院有關部門設立并在廣東省接聽的政務服務便民熱線歸并為12345熱線,語音呼叫號碼為“12345”,提供7×24小時全天候人工服務,并逐步建立12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務熱線的聯(lián)動機制。

            同時,廣東省將打造全省統(tǒng)一、渠道多樣的 “粵省心”平臺,實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接,確保企業(yè)、群眾反映的問題及合理訴求及時得到處置和辦理?!盎浭⌒摹逼脚_將成為便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。

            為優(yōu)化12345熱線運行管理,省政務服務數(shù)據(jù)管理局及各地級以上市人民政府將于2021年11月底前制定熱線管理辦法,建立健全對企業(yè)和群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機制;于2021年8月底前健全監(jiān)督問責機制,行政調(diào)解類、執(zhí)法辦案類事項依法依規(guī)處置、不片面追求滿意率,對企業(yè)和群眾訴求辦理質(zhì)量差、推諉扯皮或謊報瞞報、不當退單等情形,按照有關規(guī)定進行問責和通報。

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