近日,《廣東省12345政務服務便民熱線管理辦法》(下稱《辦法》)印發(fā),并將于9月1日起正式實施?!掇k法》首次在省級層面對全省12345熱線統(tǒng)一運行規(guī)則,突出問題導向,強化數(shù)據(jù)賦能,進一步規(guī)范便民熱線運行管理工作,提高惠企便民服務水平。
《辦法》突出問題導向,圍繞熱線運行各類堵點痛點,全面推行限時辦理、首接負責制、聯(lián)席會議等制度,力求解決疑難復雜事項轉辦、部分訴求辦理質量不佳等問題,減少行政資源浪費。
“例如,《辦法》明確要求,對于咨詢類事項,需在收到之日起2個工作日內辦理并答復;對于求助、建議類事項,需在收到之日起10個工作日內辦理并答復;對于投訴、舉報類事項,需在收到之日起15個工作日內辦理并答復。”省政務服務數(shù)據(jù)管理局相關負責人介紹。
此外,《辦法》在規(guī)范熱線基礎運營工作的同時,還將推動熱線從“話務中心”到“數(shù)據(jù)中心”的轉變,進一步明確省市兩級熱線及各承辦單位在熱線知識庫共建共享、數(shù)據(jù)共享匯聚、信息安全保障等方面的責任義務,夯實熱線數(shù)據(jù)基礎,賦能社會治理和政府決策。