放心的阿姨去哪找？”“新保姆干這一行多久了？”……想要找個稱心的阿姨、月嫂，一連串的問題，難住了不少市民。3月30日，省十四屆人大常委會第二次會議表決通過《廣東省家政服務(wù)條例》（下稱《條例》）。《條例》提出，廣東將建設(shè)全省統(tǒng)一的“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺，并生成“家政服務(wù)碼”，鼓勵家政服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員主動向消費者“亮碼”，讓更多優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)惠及千家萬戶。同時，支持家政服務(wù)機構(gòu)、家政服務(wù)人員與家政服務(wù)消費者之間相互進行客觀評價。

　　服務(wù)口碑好不好？掃碼一目了然

　　煮飯、打掃、照護老幼……隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，這些家政服務(wù)早已經(jīng)悄然走進了市民日常生活。據(jù)統(tǒng)計，目前全省從事家政服務(wù)的企業(yè)達2.7萬家，從業(yè)人員超過120萬人。但目前，仍然存在著企業(yè)專業(yè)化水平低，行業(yè)發(fā)展不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高等問題。

　　為了讓消費者能夠更直接了解家政服務(wù)水平，《條例》提出，廣東省將依托數(shù)字政府支撐能力和移動政務(wù)服務(wù)平臺，建設(shè)全省統(tǒng)一的“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺。整合各種資源，依法歸集和保護家政服務(wù)機構(gòu)和家政服務(wù)人員基礎(chǔ)信息、信用信息和評價信息，并依法為公眾提供查詢等公共服務(wù)。

　　同時，該平臺為按照規(guī)定錄入信息的家政服務(wù)機構(gòu)和家政服務(wù)人員生成“家政服務(wù)碼”。家政服務(wù)人員應(yīng)當向消費者主動“亮碼”，消費者可以掃碼查看詳細信息，從而更放心地享受家政服務(wù)。

　　廣東省還將對家政服務(wù)機構(gòu)、家政服務(wù)人員實行評價制度，探索建立家政服務(wù)消費者評價制度。家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當建立家政服務(wù)人員服務(wù)經(jīng)歷、服務(wù)評價等跟蹤評價檔案，讓家政服務(wù)人員水平更透明。同時，家政服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員也需要知道雇主的情況，《條例》也支持家政服務(wù)機構(gòu)、家政服務(wù)人員與家政服務(wù)消費者之間相互進行客觀評價，為消費者和家政服務(wù)人員雙向選擇提供參考。

　　對消費者、從業(yè)者、企業(yè)都有要求

　　《條例》還對家政服務(wù)機構(gòu)、家政服務(wù)人員以及消費者的規(guī)范做了詳細的約束。

　　其中，家政服務(wù)人員應(yīng)當誠實守信、勤勉盡責，按照家政服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，不得隱瞞與所提供家政服務(wù)有重大影響的背景情況和健康狀況等行為。

　　家政服務(wù)消費者應(yīng)當按照合同約定提供家政服務(wù)人員生活和工作條件，并告知與家政服務(wù)相關(guān)的個性化需求，保證家政服務(wù)人員必要的休息時間，按時足額支付服務(wù)報酬。家政服務(wù)對象患有傳染病、精神障礙或者其他嚴重疾病，可能影響家政服務(wù)人員身心健康或者家政服務(wù)工作質(zhì)量的，也應(yīng)如實告知家政服務(wù)機構(gòu)、家政服務(wù)人員。

　　除了依法核實消費者、家政服務(wù)人員的姓名、性別、身份證號碼等基本信息之外，家政服務(wù)機構(gòu)不得有發(fā)布虛假廣告或者隱瞞真實信息誤導(dǎo)家政服務(wù)消費者、利用家政服務(wù)之便強行向家政服務(wù)消費者推銷商品，或扣押、拖欠家政服務(wù)人員工資或者收取高額管理費。

　　此外，家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當建立家政服務(wù)人員服務(wù)經(jīng)歷、服務(wù)評價等跟蹤評價檔案，并建立方便、快捷的家政服務(wù)投訴處理機制，公開服務(wù)電話、投訴渠道等，依法處理家政服務(wù)投訴。若未按照規(guī)定建立家政服務(wù)人員跟蹤評價檔案、處理投訴且拒不改正的，最高將被罰款2萬元。

　　為家政服務(wù)從業(yè)者提供更好發(fā)展空間

　　有了完善的支撐體系和行業(yè)規(guī)范，更要為家政服務(wù)從業(yè)者提供更好的發(fā)展空間，留住優(yōu)秀的家政服務(wù)從業(yè)者，《條例》中專門就為家政服務(wù)從業(yè)者購買保險、辦理居住證等方面做了相應(yīng)規(guī)定。

　　《條例》要求，員工制家政企業(yè)應(yīng)當依法為與其簽訂勞動合同、建立勞動關(guān)系的家政服務(wù)人員繳納社會保險費。鼓勵靈活就業(yè)的家政服務(wù)人員按照國家和省有關(guān)規(guī)定參加社會保險。同時，鼓勵各類保險機構(gòu)開發(fā)專門的家政服務(wù)責任保險、意外傷害保險、財產(chǎn)保險等產(chǎn)品。公安機關(guān)或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道承擔流動人口服務(wù)管理工作的機構(gòu)，對持有家政服務(wù)碼且居住半年以上，并依托“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺共享信息確認通過的家政服務(wù)人員，申請辦理居住證時，可以免予其提供常住地址相關(guān)證明材料。

　　縣級以上人民政府教育、人力資源社會保障主管部門應(yīng)當支持各類院校開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)引進專業(yè)師資隊伍，促進技能培訓(xùn)與學歷培養(yǎng)相銜接。支持各類院校、機構(gòu)加大家政服務(wù)應(yīng)用型、高層次人才培養(yǎng)力度，按照規(guī)定給予補貼或者納入急需緊缺人才目錄，并將符合條件的員工制家政企業(yè)從業(yè)人員納入公共租賃住房等住房保障范圍。