佛山“南粵家政”有了服務標準。9月16日，佛山市人社局召開新聞發(fā)布會，就日前印發(fā)的《佛山市“南粵家政”服務標準化指導性文件（試行）》進行解讀。該文件從家政服務機構經(jīng)營、家政服務從業(yè)人員、母嬰服務、居家服務、居家養(yǎng)老服務、醫(yī)療護理服務六個方面制定了規(guī)范。佛山成為全省率先推出“南粵家政”服務標準的地級市。

　　佛山市人社局就業(yè)創(chuàng)業(yè)促進科科長羅昭霞介紹，希望借助這一系列服務規(guī)范，引導佛山家政服務企業(yè)改善經(jīng)營管理和服務規(guī)范、輸出優(yōu)質(zhì)服務、提升服務效益，通過標準化建設以點帶面，形成家政服務行業(yè)的良好生態(tài)。

　　多項規(guī)范填補行業(yè)空白

　　去年10月，省委、省政府印發(fā)了《關于推動“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出分類制定家政服務標準和完善家政行業(yè)管理標準，建立健全“南粵家政”標準體系。經(jīng)過半年的研究制定，《佛山市“南粵家政”服務標準化指導性文件（試行）》（下稱“文件”）于9月9日印發(fā)。

　　文件從佛山市家政行業(yè)整體發(fā)展水平現(xiàn)狀出發(fā)，以行業(yè)龍頭企業(yè)沉淀的實踐經(jīng)驗為基礎，對標國內(nèi)同行業(yè)的優(yōu)秀水平，形成具有佛山特色的家政服務規(guī)范化指引。

　　從系統(tǒng)性來看，文件涵蓋了服務機構運營、從業(yè)人員要求和服務規(guī)范，系統(tǒng)化為家政服務行業(yè)提供規(guī)范化指引。例如在家政服務機構經(jīng)營方面，佛山立足本地實際，從企業(yè)經(jīng)營管理、服務價格、服務合同、糾紛處理、檔案管理等多個方面提出要求，形成家政服務機構經(jīng)營閉環(huán)管理。

　　從服務細分領域來看，文件覆蓋了母嬰服務、居家服務、居家養(yǎng)老服務和醫(yī)療護理服務，且當中多項規(guī)范填補了行業(yè)空白。

　　一直以來，家政從業(yè)人員身體健康狀況備受關注。此次佛山制定的“家政服務從業(yè)人員規(guī)范”首次在標準中提出規(guī)范家政從業(yè)人員體檢要求，填補了國內(nèi)標準的空白。這項規(guī)范引領了家政行業(yè)在就業(yè)市場的規(guī)范性，也為消費者、家政企業(yè)和從業(yè)人員降低了傳染性疾病或者突發(fā)疾病引發(fā)的服務安全風險隱患。

　　文件中的“居家服務規(guī)范”不僅囊括了家庭保潔、衣物洗滌、家庭餐制作和管家服務，還提出了整理收納、寵植物照料的服務要求，同樣填補了國內(nèi)空白。

　　文件還在服務模式、內(nèi)容等方面進行了探索創(chuàng)新。例如，此次推出的“母嬰服務規(guī)范”和“醫(yī)療護理服務規(guī)范”，在全省創(chuàng)新性地對母嬰服務和醫(yī)療護理服務提出服務等級劃分，明確不同等級的服務內(nèi)容和要求。

　　這一方面有利于減少由于服務品質(zhì)與消費需求、價格不對等而引發(fā)的糾紛；另一方面有利于引導行業(yè)服務分層次發(fā)展，以滿足不同的消費需求。

　　家政綜合服務平臺即將上線

　　隨著經(jīng)濟社會水平不斷提高，人們對家政服務的需求日益攀升。目前，佛山擁有家政企業(yè)近600家，其中營業(yè)額超百萬元的企業(yè)有49家。而佛山家政服務規(guī)模每年增速約為20%，全市對家政服務人員的需求超過20萬。

　　自“南粵家政”工程實施以來，佛山已認定四家市級家政服務龍頭企業(yè)和六家市級家政服務培訓示范基地，分別給予30萬元、20萬元的資金扶持，并建成全省首個集“粵菜師傅”“廣東技工”“南粵家政”三項工程于一體的佛山南粵家政護理學院。同時，佛山還累計組織超3.97萬人次參加“南粵家政”職業(yè)技能培訓，帶動就業(yè)超4.78萬人，為儲備家政服務優(yōu)秀人才提供有力支撐。

　　羅昭霞表示，接下來，佛山將抓緊出臺《關于推動“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展的實施方案》，著力打造全市“4+2+1”家政服務工作格局。在此基礎上，將健全家政領域評價體系，推廣佛山南粵家政服務標準體系，探索引進國際質(zhì)量認證體系，重點培養(yǎng)一批具有佛山特色的“金牌月嫂”“星級醫(yī)護”，推動家政服務行業(yè)邁向高端化、國際化發(fā)展。

　　此外，佛山還將全面加強對家政服務行業(yè)的監(jiān)管力度，建立健全家政服務從業(yè)人員注冊登記制度，大力推行“放心碼”，引導消費者選用經(jīng)過認證、持碼上崗的服務人員，把好源頭關。

　　羅昭霞透露，佛山打造的南粵家政綜合服務平臺將于近期上線試運行。該平臺分設企業(yè)服務和個人服務，涵蓋信息公開、家政服務供需管理、家政資源信息管理等多元功能。

　　屆時，該平臺將實行“一人一證一碼”，利用入庫動態(tài)數(shù)據(jù)對家政企業(yè)及從業(yè)人員實現(xiàn)全面追溯管理，讓市民群眾更加省心、放心地選擇家政服務，打造“佛山 智享家”家政服務品牌，初步形成南粵家政佛山信用體系。