11月23日,廣州市海珠區(qū)康樂中約南新街,雨淅淅瀝瀝地下著,濕冷的天氣讓人感到些許寒意。在逼仄的城中村街巷中,瘦瘦高高的劉甲一手拉著小拖車,一手拎著一個藥包,腳步匆匆。遇到窄巷,他改為肩扛手提,一連上下樓好幾趟后,很快就汗流浹背。“第一戶楊阿姨70多歲,患有精神疾病,由女兒在照顧,剛給她們發(fā)了抗原檢測試劑盒和2份物資包;第二戶陳阿姨快80歲了,給她送了降壓藥……”
劉甲所在的康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格,共有樓宇291棟,目前住戶有2000余人。其中,獨居老人、孕產(chǎn)婦、精神病患者等特殊群體共138人。為保障封控區(qū)內(nèi)特殊人群的特殊需要,該網(wǎng)格指揮部組建了一支愛心志愿服務(wù)隊,并建立特殊群體工作臺賬,安排專人提供“一對一”上門服務(wù),細致開展信息登記、核酸樣本采集、物資配送、送醫(yī)送藥、防疫政策解釋宣傳等工作。
對特殊人群進行整體摸排
“喂,你好!我的降壓藥快吃完了,現(xiàn)在又封控在小區(qū)內(nèi),能幫我送一些藥嗎?”11月5日21時許,當天剛剛進入康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格指揮部工作的姜交林接到一個求助電話,立馬緊張了起來?!鞍⑹?,我們馬上安排人上門,請問你住在哪里?”他有些焦急地問道。然而,由于腿腳不便、較少出門,加之年事已高,老人一時無法說清楚具體住址。
掛斷電話后,姜交林和網(wǎng)格指揮部醫(yī)療保障組兩位同事立馬結(jié)伴出發(fā),帶上網(wǎng)格樓棟分布圖,沿著老人描述的大致方位,逐棟逐戶摸排。城中村道路狹窄蜿蜒、交錯復(fù)雜,加之又是深夜,一行人邊走邊問,途中多次撥打老人電話詢問詳細信息。經(jīng)過一個半小時摸索,他們終于到了老人家中,送上降壓藥和生活物資包,并將老人信息補錄到臺賬中?!皼]想到你們會連夜送藥上門,真是及時雨!”阿叔說。
康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格副網(wǎng)格長丘世華介紹,聚焦網(wǎng)格內(nèi)年過六旬的老人、4歲以下的孩童,以及孕產(chǎn)婦、慢性病患者等特殊人群的需求,該網(wǎng)格指揮部成立了一支關(guān)愛特殊群體志愿服務(wù)隊,其中一項重點工作便是做好醫(yī)療保障,“由海珠區(qū)鳳陽街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生配好藥后,‘暖心關(guān)愛服務(wù)組’派人過去取藥。我們網(wǎng)格指揮部成為一個小的藥品中轉(zhuǎn)站,在指揮部醫(yī)療保障組指導(dǎo)下,網(wǎng)格員開展上門送藥服務(wù),這樣比之前要更節(jié)省時間”。
掌握基本情況,摸清底數(shù),心中才能有數(shù)。丘世華表示,在開展核酸檢測采樣、物資配送等上門服務(wù)過程中,各網(wǎng)格員會對特殊人群的情況進行整體摸排并上報,包括詳細住址、聯(lián)系方式、家庭成員、特殊需求等信息。另外,指揮部還成立了電話專班,以記錄和響應(yīng)包括特殊群體在內(nèi)的廣大居民需求?!皬谋驹?1日至今,我們‘暖心關(guān)愛服務(wù)組’工作臺賬大約有500條記錄,內(nèi)容已覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的特殊群體,接下來將逐步擴大服務(wù)范圍?!彼f。
組建“樓長群”對接街坊所需
為了保障社區(qū)居民特別是行動不便的街坊、獨居和空巢老人、孕產(chǎn)婦的日常所需,康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格網(wǎng)格員和志愿者會定期收集他們的需求,力所能及提供代買、送藥上門、送菜上門等個性化生活服務(wù)。
“我寶寶10個月大,家里快沒有奶粉了,紙尿褲、濕紙巾也快用完了,你能不能幫我買一些?!?1月12日,在帶隊完成康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格內(nèi)一個子網(wǎng)格核酸采樣任務(wù)的返程途中,劉甲收到了一位媽媽的求助信息。見對方情緒有些激動,他趕忙安撫,詢問有關(guān)情況,并讓對方把物資需求清單發(fā)過來。“在生活中遇到困難,家里缺什么物資,都可以聯(lián)系我!”一番交談之后,女子情緒緩和了不少。
第二天,劉甲把代買的奶粉、紙尿褲等嬰兒用品送到了女子手上?!艾F(xiàn)在,她家里有什么事就會給我留言,我們也成了好朋友?!眲⒓渍f。
丘世華介紹,為更好對接街坊所需,網(wǎng)格指揮部組建了三個“樓長群”?!皹情L們都是比較積極的居民志愿者,他們負責做好信息收集、幫助購買、宣傳最新防疫政策等工作。這其中,除了重點保障居民的日常生活所需,有些居民的特殊需求我們匯總后,也會安排專人跟進。對于那些不習(xí)慣使用智能設(shè)備的老年人,我們會定期上門走訪,及時了解他們的需求?!彼f。