“感謝黨和政府幫忙,讓我住得更放心?!奔易∽辖鹂h紫城鎮(zhèn)橫徑村的五保戶陳百勝說。家里改造后鋪上了防滑地磚和助力扶手,讓他省心不少。在橫徑村,像陳百勝一樣享受適老化改造惠民政策的還有10人。
老人們生活的改變,得益于河源市創(chuàng)造性設(shè)立的市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制。自2021年10月實施該機制以來,該市以“一次會議破一題”的方式解決群眾“急難愁盼”問題。
一年多來,一場場主題鮮明、貼近實際的座談會在河源各地召開。該市圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、教育教學(xué)、交通出行等方面的問題向市民和網(wǎng)友公開征集意見和建議。自2021年10月以來,全市累計收集群眾“急難愁盼”問題5500宗,解決問題3993宗,階段性辦結(jié)833宗。通過與群眾面對面問需求、聽建議,推動政府公共服務(wù)供給模式從政府“端菜”變?yōu)槿罕姟包c菜”,河源不斷探索打造從“大水漫灌”變?yōu)椤熬珳?zhǔn)滴灌”的民生品牌。
首先是找“選題”。該市通過工作專班定期梳理12345熱線電話、微信、群眾來信、現(xiàn)場信訪等渠道,運用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析“算”出百姓“吐槽”最集中的問題。當(dāng)前,河源已建立公共設(shè)施、公共衛(wèi)生安全、勞動保障等14類92大項民生問題事項庫。其次是“答題”,每次會議聚焦一個主題,市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)與群眾代表“面對面”交流,推動政府公共服務(wù)供給模式從“大水漫灌”變?yōu)椤熬珳?zhǔn)滴灌”。
例如,針對群眾在“上學(xué)難”座談會上提出的“解決中職學(xué)位供給問題”,河源市教育局制定實施方案,逐年增加中職學(xué)位供給;針對群眾提出的“物業(yè)管理區(qū)域缺少集中充電點、小區(qū)報裝充電樁難”等問題,市住建局印發(fā)工作指引推進(jìn)充電場所建設(shè);針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺少專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)的問題,市民政局開展養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升專項行動,推進(jìn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜合養(yǎng)老服務(wù)中心示范點建設(shè)。
河源市“面對面”工作專班工作人員介紹,通過強化跟蹤問效,推動群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。一方面定期督查交辦清單、實現(xiàn)全流程閉環(huán)管理外;另一方面定期向群眾反饋辦理進(jìn)度,由群眾進(jìn)行滿意度評價,并定期在“‘面對面’追蹤——《政風(fēng)行風(fēng)熱線》特別節(jié)目”上將辦理情況向社會公開。據(jù)統(tǒng)計,自“面對面”機制建立以來,群眾對“面對面”座談會交辦問題辦理情況總體滿意率達(dá)96.7%。2023年1月,該市全面啟動“面對面”機制2.0版本,進(jìn)一步把“面對面”工作機制引向深入。