“隨著城市快速發(fā)展，深圳電梯保有量增速迅猛，‘固定周期（15天）、固定項(xiàng)目’的傳統(tǒng)維保模式已不再適應(yīng)電梯行業(yè)快速發(fā)展的需求，也無法滿足市民對(duì)乘梯安全性、舒適性的更高要求。”深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局特設(shè)處副處長(zhǎng)林鑠眾說。

　　近日，為破解傳統(tǒng)模式下維保資源分配不合理、電梯故障多發(fā)、維保人員緊缺等難題，進(jìn)一步提升電梯維保質(zhì)量，著力壓降電梯故障，深圳依托電梯物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、視頻智能分析技術(shù)等，推出多項(xiàng)電梯安全管理新舉措。

　　固定保養(yǎng)改為靈活保養(yǎng)

　　“此前周期為15天的電梯半月維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目，現(xiàn)在可以允許在1個(gè)自然月內(nèi)通過一次或多次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)完成，季度、半年、年度維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目則可在1個(gè)自然季度、半年、年度內(nèi)通過一次或多次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)完成?！绷骤p眾介紹，通過試點(diǎn)按需維保模式，電梯維保單位能突破“固定周期、固定項(xiàng)目”的限制，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行工況、使用單位需求等因素，科學(xué)靈活確定維保項(xiàng)目、內(nèi)容和周期，實(shí)現(xiàn)電梯維護(hù)保養(yǎng)與電梯實(shí)際安全狀況的良性互動(dòng)，合理分配維保資源，緩解維保人員緊缺矛盾。

　　新增保險(xiǎn)賠付保障

　　在電梯日常維保服務(wù)中，深圳推行“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式。即投保人投保相應(yīng)保險(xiǎn)項(xiàng)目，在電梯日常維保服務(wù)、零部件更換或整機(jī)更新改造時(shí)可以獲得相應(yīng)的保險(xiǎn)賠付保障。該模式除涵蓋原電梯統(tǒng)保保險(xiǎn)的基本功能外，新增了日常維保服務(wù)資金保障、零部件更換資金保障、整機(jī)更新改造資金保障等三大功能。“這既實(shí)現(xiàn)了‘有支出就有賠付’，較好地解決資金籌措難題，又借力互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提升電梯維保服務(wù)水平，最大限度減少電梯事故和故障，最大限度提升應(yīng)急維修效率。”中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電梯保險(xiǎn)+服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人戴漢良說。

　　“特別是在電梯救援過程中，深圳將國(guó)家規(guī)定的30分鐘壓縮至10分鐘，投保后電梯如果發(fā)生困人故障，超過10分鐘沒救援成功，被困市民就會(huì)收到保險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。此外，電梯應(yīng)急維修必須在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)急維修必須在4小時(shí)內(nèi)完成，這些舉措也都是全國(guó)首推?！贝鳚h良說。

　　深圳還開發(fā)建設(shè)了深圳市電梯維保服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測(cè)評(píng)系統(tǒng),全面推動(dòng)電梯維保服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測(cè)評(píng)工作。目前該系統(tǒng)已上線試運(yùn)行，按照《電梯維保服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測(cè)評(píng)規(guī)范》所規(guī)定的測(cè)評(píng)要素、測(cè)評(píng)原則、測(cè)評(píng)方式等，從許可、監(jiān)管、執(zhí)法等系統(tǒng)中讀取資質(zhì)等級(jí)、維保規(guī)模、維保質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援平均用時(shí)等10類測(cè)評(píng)要素?cái)?shù)據(jù)，自動(dòng)進(jìn)行測(cè)評(píng)并形成測(cè)評(píng)結(jié)果。“通過公示測(cè)評(píng)結(jié)果，維保單位可針對(duì)性整改補(bǔ)足，提升自身維保水平；電梯使用單位和物業(yè)公司可對(duì)比各維保單位維保服務(wù)質(zhì)量，選擇更優(yōu)質(zhì)的維保單位；監(jiān)管部門可引導(dǎo)形成維保行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)局面，推動(dòng)維保單位完善升級(jí)，全面提升維保行業(yè)服務(wù)水平?！绷骤p眾說。

　　市民可“一鍵報(bào)警”

　　為方便廣大市民及時(shí)、快捷了解電梯設(shè)備的參數(shù)、檢驗(yàn)檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備投保等信息，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，深圳設(shè)計(jì)了掌上電梯“一碼通”小程序，配備“一鍵報(bào)警”“一鍵投訴”“信息預(yù)警”等七大服務(wù)功能，公眾、維保人員、監(jiān)管人員、使用單位均可通過“一碼通”小程序了解電梯的全生命周期運(yùn)行情況?！氨热?，維保人員可實(shí)時(shí)響應(yīng)救援并高效上報(bào)進(jìn)展情況，監(jiān)管部門可第一時(shí)間接收預(yù)警，隨時(shí)隨地查詢?nèi)轿恍畔?，提升現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法效率?！鄙钲谑须娞菪袠I(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)林漫說。