10月29日，“中山市企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”線下掛牌，粵商通“中山企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”同日上線。中山將建立接訴即辦、無事不擾、協(xié)同聯(lián)動的7×24小時對企業(yè)訴求“馬上辦”響應工作機制。

　　其中，線上部分實行“專線+平臺”服務模式，除了在12345熱線平臺設立企業(yè)專席以外，中山還依托全省“粵商通”平臺建立“中山企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”，為企業(yè)提供線上高效便捷的訴求通道。企業(yè)人員掃碼下載并打開粵商通，從首頁“特色專區(qū)”或中間輪播欄目即可點擊進入“中山企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”，使用粵商通掃描“馬上辦專區(qū)”二維碼同樣可以進入服務頁面。線下部分則通過“專窗+專組”服務模式，在中山市政務服務大廳專門設置“企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”，配備專業(yè)的服務團隊，專項受理企業(yè)訴求。

　　根據(jù)響應工作機制，中山堅持企業(yè)訴求“一跟到底”原則，除現(xiàn)場能夠即時答復的訴求事項以外，各渠道受理的企業(yè)訴求統(tǒng)一由中山市12345熱線平臺轉辦處置，并根據(jù)企業(yè)訴求的輕重緩急程度和行業(yè)標準，制定相應的訴求處置模式，確保企業(yè)訴求實現(xiàn)“響應閉環(huán)”。

　　中山“馬上辦辦公室”將按需召開企業(yè)訴求專題研討會議，不定期召開企業(yè)訴求響應工作例會，針對共性問題研究深層次原因，建立健全長效機制，從源頭上預防和解決問題。接下來，中山將建立起黨委領導、政府負責、市級部門和鎮(zhèn)街落實、專班推動的權責明晰的服務體系。