“爸媽沒(méi)有智能手機(jī),以前每年辦養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證都得跑到鎮(zhèn)上去,現(xiàn)在有了‘粵智助’,帶他們來(lái)村里黨群服務(wù)中心,幾分鐘就搞定了?!贝汗?jié)期間,茂名高州市云潭鎮(zhèn)讀崗村村民王康華連連稱贊“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)。
目前,“粵智助”已進(jìn)駐全省21個(gè)地市、超17800個(gè)村居、1500余個(gè)鎮(zhèn)街,基本覆蓋省內(nèi)所有行政村;累計(jì)服務(wù)群眾超960萬(wàn)名,累計(jì)業(yè)務(wù)量1800多萬(wàn)筆,基本實(shí)現(xiàn)村鎮(zhèn)居民辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。
群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”
近年來(lái),廣東省加快補(bǔ)齊農(nóng)村政務(wù)服務(wù)短板,全力推動(dòng)全省城鄉(xiāng)公共服務(wù)均衡化發(fā)展,率先將門類繁多、內(nèi)容單一的自助終端,整合為統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一運(yùn)維的“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)。目前已接入公安、司法、人社、醫(yī)保、民政、稅務(wù)、自然資源、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等20多個(gè)部門、188個(gè)服務(wù)事項(xiàng),拓展預(yù)約掛號(hào)、遠(yuǎn)程問(wèn)診、話費(fèi)充值、水電費(fèi)繳納等多項(xiàng)農(nóng)村群眾日常所需的生活服務(wù)。同時(shí),為方便不熟悉電腦或智能手機(jī)操作的老年人辦事,“粵智助”專門設(shè)有大字號(hào)、大圖標(biāo)、高對(duì)比度的“老人模式”,幫助老年人輕松跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”。
依托全省數(shù)字政府集約化支撐體系建設(shè),“粵智助”實(shí)現(xiàn)與廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵商通、粵省心等平臺(tái)聯(lián)動(dòng),構(gòu)建起覆蓋省市縣鎮(zhèn)村五級(jí)自助政務(wù)服務(wù)體系,提供跨部門、跨層級(jí)、跨地域政務(wù)民生服務(wù)。
用好用活“粵智助”筑牢鄉(xiāng)村抗疫防線
春節(jié)期間,不少外出務(wù)工、求學(xué)村民返鄉(xiāng)給鄉(xiāng)村地區(qū)疫情防控帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。如何快速收集返鄉(xiāng)人員健康碼信息和行程軌跡,成為不少村干部的難題。有了“粵智助”,村干部只需通知返鄉(xiāng)人員攜帶身份證到村級(jí)黨群服務(wù)中心,通過(guò)“粵智助”刷身份證登錄,便可快速打印粵康碼和行程卡信息,避免手工登記造冊(cè)的繁瑣,提升登記效率,減輕基層防疫工作人員負(fù)擔(dān)。同時(shí),村干部還可根據(jù)粵康碼上的疫苗接種信息,對(duì)尚未完成全程接種的村民進(jìn)行提醒,助力提高群體免疫水平。
此外,為了讓群眾會(huì)用、用好“粵智助”,廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社組織轄內(nèi)農(nóng)商行向全省行政村派出鄉(xiāng)村振興特派員,挨家挨戶上門普及“粵智助”服務(wù)事項(xiàng),介紹業(yè)務(wù)功能,駐點(diǎn)黨群服務(wù)中心,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)村民自助辦事,春節(jié)期間也確保人不離崗、有呼必應(yīng),為群眾提供方便服務(wù)。
據(jù)省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“粵智助”的應(yīng)用推廣,不僅優(yōu)化了鄉(xiāng)村群眾在常態(tài)化疫情防控下的辦事體驗(yàn),也是數(shù)字政府構(gòu)建泛在普惠政務(wù)服務(wù)體系的重要部分,是踐行以人民為中心的發(fā)展思想的實(shí)在舉措。下一步,廣東將結(jié)合5G等新技術(shù)探索應(yīng)用創(chuàng)新,通過(guò)“粵智助”提供證件照“即拍即用”、智能搜索、智能客服和語(yǔ)音交互等更多服務(wù)。同時(shí)還將探索通過(guò)多渠道自助終端開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”,實(shí)現(xiàn)與周邊省份更多服務(wù)跨域自助辦理,進(jìn)一步創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式,提升服務(wù)能力和水平。