今年，全國首個微信稅務企業(yè)號在廣州正式上線。作為落實“互聯(lián)網+稅務”戰(zhàn)略部署作出的一項重大舉措，廣州市國稅局、地稅局推出“廣州稅務企業(yè)號”（下稱“稅務企業(yè)號”），通過建立基于廣東省電子稅務局實名制管理的“點對點”溝通渠道，將稅務機關、實名認證納稅人、企業(yè)內部業(yè)務系統(tǒng)有機連接起來，成功打通服務納稅人的“最后一公里”。

　　數據統(tǒng)計顯示，啟用稅務企業(yè)號后，廣州國稅預約辦稅總服務量達211.61萬戶次，較去年同期增長35.12%；納稅人辦稅平均等待時間從去年同期24.91分鐘縮短到今年10月的11.31分鐘，下降54.60%。

　　同時，通過不斷拓展系統(tǒng)功能，深挖系統(tǒng)應用成效，稅務企業(yè)號積極探索稅企溝通新方式，優(yōu)化稅企共治新平臺，在為廣州稅務部門轉變征管方式、優(yōu)化營商環(huán)境、推進“放管服”改革創(chuàng)造新動力之余，也為全省乃至全國進一步深化“互聯(lián)網+稅務”的發(fā)展提供了可借鑒的經驗。

　　稅務企業(yè)號

　　成53萬戶企業(yè)辦稅管家

　　辦理完一般納稅人登記事項，剛走出稅局大門，王曉倩的手機就收到了稅務企業(yè)號推送的信息，提醒她所在的廣州安恒信息科技有限公司業(yè)務辦理狀態(tài)，以及下一步申請操作指引，這讓王曉倩感到既驚喜又貼心。事實上，這是今年以來，稅務企業(yè)號上線后，廣州地區(qū)納稅人辦稅時的一個新常態(tài)。

　　稅務企業(yè)號可以做什么？對于企業(yè)而言，這是一個集申報繳稅、涉稅辦理、稅務管家、預約辦稅、智能咨詢等業(yè)務于一體的平臺。對于稅務機關而言，通過稅務企業(yè)號可以直達納稅人，既能進行無障礙稅企溝通，也能實現(xiàn)精細化管理，并提供更豐富、個性化的納稅服務。

　　以往，納稅人常擔心記錯業(yè)務流程而來回奔波，遇到少帶了辦稅資料時更是把時間都消磨在了咨詢和跑腿上。如今，隨著稅務企業(yè)號的應用，納稅人有了一個好幫手。

　　“辦理完申請事項后，我就會收到信息提醒要去哪里購買及發(fā)行防偽稅控設備，然后告知我下一步如何通過電子稅務局領用發(fā)票，以后不用擔心記錯流程了?！弊鳛楣疽幻k稅人員，王曉倩用自己的辦稅經歷點贊稅務企業(yè)號，“實名關注稅務企業(yè)號后，業(yè)務辦理狀態(tài)一清二楚，還附帶上詳細辦稅指引，很貼心?！?/p>

　　這些貼心的信息推送提醒背后，全靠稅務企業(yè)號聰明活躍的“大腦”——智能信息推送系統(tǒng)的實時運作。以“一般納稅人領用增值稅專用發(fā)票”這一場景為例，涉及到的關聯(lián)業(yè)務事項涵蓋一般納稅人登記、票種核定申請、發(fā)票領用等，智能信息推送系統(tǒng)通過分析場景中不同事項之間的關聯(lián)性，結合納稅人上一環(huán)節(jié)操作準確預判辦稅需求，推送下一環(huán)節(jié)業(yè)務辦理指引。

　　此外，納稅人在前臺、電子稅務局等所有渠道申請的涉稅事項，都可以在稅務企業(yè)號中查詢辦理進度，并可自動接收203種涉稅事項的電子批復文書。截至10月底，稅務企業(yè)號已向23.9萬戶納稅人發(fā)放76.2萬份電子文書，向51.8萬戶納稅人推送各類涉稅信息122萬條。這種基于稅務企業(yè)號平臺構建的“向導式”辦稅指引，大幅減少了納稅人信息搜尋時間。

　　智能咨詢“秒解”疑惑

　　風險管理模式轉向納稅人自治

　　企業(yè)可以享受哪些稅收優(yōu)惠？申報時需要注意什么？對于初次接觸稅務的納稅人而言，實際工作中遇到這些問題常常無從下手。今年剛參加工作的公司會計陳小姐有著同樣的煩惱，但自從關注廣州稅務企業(yè)號后，只要輸入問題，智能客服隨時應答，著實為她解決了不少稅務難題，“新手上路”也多了一份淡定。

　　稅務企業(yè)號中最常用的功能非智能咨詢莫屬。據介紹，目前在稅務企業(yè)號平臺上，依托i-Tax智能客服系統(tǒng)提供的7×24小時自動智能咨詢，能為納稅人解答涵蓋涉稅辦理指引、稅收政策解疑、微信申報指引等超過1.5萬個業(yè)務問題和最新資訊。同時，針對企業(yè)特殊疑難問題，稅務企業(yè)號也提供了個性化解決方案，納稅人可以使用“稅企溝通”功能，與負責的稅收管理員進行點對點溝通。

　　與此同時，在稅務企業(yè)號平臺上，稅收政策輔導效應也進一步放大。據統(tǒng)計，稅務企業(yè)號配合營改增政策大輔導、企業(yè)所得稅匯算清繳、電子發(fā)票推廣等專項工作的開展，分行業(yè)、分屬性向特定范圍納稅人推送相應的稅收政策。截至10月底，全市累計共通過稅務企業(yè)號推送營改增政策大輔導、國務院六大稅收優(yōu)惠政策解讀、調查問卷等圖文信息39批次，共計向納稅人推送信息275.5萬條。

　　另一方面，稅務企業(yè)號平臺還推動了風險管理模式的轉變，從部門管治向納稅人自治轉變。

　　比如，具有大量跨市工程的建筑業(yè)企業(yè)，需要每月完成到期外管證核銷工作，盡管企業(yè)花費大量時間跟進，仍難以避免出現(xiàn)到期未核銷的情況，間接導致企業(yè)納稅信用等級下降。自從稅務機關推送“外管證到期未核銷”風險共治模型后，這一情況有了很大改善。

　　“現(xiàn)在企業(yè)一旦有外管證快到期，我們就會在稅務企業(yè)號上收到稅務機關的風險提示，不再需要花費額外時間跟進到期外管證，既節(jié)約了時間成本，又提高了工作效率，可謂是一舉多得！”廣州市黃埔區(qū)第二建筑工程有限公司（下稱“黃埔二建”）的財務區(qū)先生對這項舉措高度評價。

　　事實上，黃埔二建的事例是廣州稅務部門風險管理模式轉變的一個縮影。稅務企業(yè)號依托金稅三期風險管理系統(tǒng)，以納稅人的實名檔案信息為基礎，根據納稅人類型、行業(yè)等屬性特征，為其提供“點對點”的涉稅風險信息推送。

　　此外，個性化精準風險推送下納稅人自行糾錯、自行反饋的模式，一改以往風險治理中管理員逐戶打電話輔導納稅人自查的形式。據統(tǒng)計，去年廣州全市共推送風險任務14萬戶次，其中低風險應對任務13萬戶次，占91%，有效釋放了人力資源投放到中高級等級的風險應對工作中。

　　稅企溝通進一步加強

　　共治新格局逐步形成

　　“稅企共治讓企業(yè)的稅務風險下降了，信用等級上升了，還進一步帶動了企業(yè)的良性發(fā)展，也為我們企業(yè)和稅務機關之間構建良好的關系打下了堅實基礎?！秉S埔二建法定代表人馮先生坦言。

　　上線至今，稅務企業(yè)號收獲了眾多納稅人的好評。而新時代下納稅人日益增長的辦稅需求，也正催生出稅企共治新模式。

　　在稅務企業(yè)號的二次研發(fā)中，提升納稅人滿意度、轉方式提效能等始終是廣州稅務部門關注的重點內容。要改變以往移動辦稅中稅企關系“一對多”為“一對一”“O2O”模式，不斷拓展系統(tǒng)功能、深挖系統(tǒng)應用成效勢在必行。

　　通過為納稅人量身定制辦稅服務、政策輔導、風險防范、信息交互，廣州稅務部門進一步優(yōu)化稅務企業(yè)號，搭建定制式移動辦稅新平臺。在個性化涉稅服務方面，“稅務管家”應運而生，主要包括“電子文書”“涉稅事項辦理進度查詢”“我的發(fā)票抬頭”“誠信納稅企業(yè)卡”等功能。

　　同時，一條稅企溝通的“專用通道”正在搭建。利用稅務企業(yè)號無限制消息收發(fā)能力，開發(fā)“稅企溝通”“數據交換”“通知公告”“智能咨詢”等功能，在稅務機關和納稅人之間建立可直接觸達的信息交互方式，向納稅人推送精準的稅收政策、辦稅指南、風險信息。同時，以“廣州稅務企業(yè)號”推廣應用為契機，廣州稅務部門全面升級融合已有移動辦稅資源，形成由電子稅務局APP、稅務企業(yè)號、微信公眾號、官方微博等組成的全新移動辦稅矩陣。納稅人在電子稅務局進行實名登記信息后，通過微信掃描二維碼關注“廣州稅務企業(yè)號”后即可享受各項辦稅服務。

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