據(jù)海關(guān)廣東分署消息，去年12月31日前廣東省內(nèi)海關(guān)12360熱線已全部完成并入廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，以“廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線各直屬海關(guān)分中心”新身份加入廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。近日，各分中心已正式掛牌。企業(yè)和群眾撥打12345或者12360號(hào)碼均可以進(jìn)行海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、通關(guān)求助、投訴舉報(bào)，互動(dòng)渠道更多，更便捷。

　　據(jù)了解，海關(guān)12360熱線歸并至地方12345便民熱線，是深入貫徹國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革的決策部署、加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一項(xiàng)重要舉措，也是海關(guān)“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)民生項(xiàng)目之一。

　　按照海關(guān)總署部署，結(jié)合廣東省有關(guān)工作方案要求，在廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局支持下，廣東分署統(tǒng)籌協(xié)調(diào)廣州、深圳、拱北、汕頭、黃埔、江門、湛江7個(gè)直屬海關(guān)12360熱線分中心，與省市兩級(jí)12345熱線于去年9月30日起逐步完成線路整合等歸并工作。

　　最先完成試點(diǎn)的廣州海關(guān)熱線分中心，在熱線服務(wù)新機(jī)制運(yùn)行后不久，便迎來了第130屆廣交會(huì)參展企業(yè)帶來的第一波轉(zhuǎn)接話務(wù)“小高峰”。為了做好應(yīng)對(duì)，廣州海關(guān)熱線分中心設(shè)立“廣交會(huì)咨詢專崗”，向企業(yè)提供全方位、多角度的服務(wù)信息。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從整合歸并后的新機(jī)制開展兩個(gè)多月以來，廣東省內(nèi)海關(guān)12360熱線分中心已通過“粵省心”平臺(tái)辦理解答12345便民服務(wù)平臺(tái)咨詢及訴求三千余件，對(duì)接平臺(tái)系統(tǒng)在不斷磨合優(yōu)化。